❌❗Pomyłka w cenie produktu przy wystawianiu aukcji Allegro || Co robić ?

Pomyłka w cenie produktu przy wystawianiu aukcji Allegro to problem coraz częściej spotykany wśród sprzedawców. Może on wynikać z braku procedur w firmie, ograniczonym czasem na realizację danego projektu czy zwykłą ludzką “cyfrówkę”. Temat bardzo istotny, jednak przez wielu bagatelizowany. Brak wiedzy co zrobić w sytuacji gdy sprzedał się produkt za 5,99 zamiast 59,90 może prowadzić do kryzysu wizerunkowego, a nawet blokady konta.

W każdej sekundzie ktoś jest na Twojej aukcji

O sile Allegro przekonałem się już nie raz, szczególnie w momencie gdy popełniłem błąd w cenie produktu. Na poniższym przykładzie widać dokładnie, co się stało gdy cena z 178 zł zmieniła się na 5 zł. Niestety, zamiast edycji ilości przedmiotów została zmieniona cena. To były 4 gorące minuty… Pozytyw był taki, że oferta mocno wskoczyła do góry w trafności, jednak Klienci nie podzielali Naszego entuzjazmu tłumacząc że towar Im się należy.

Błąd w cenie produktu na Allegro

Atak hakerski na Allegro

Podobna sytuacja miała miejsce w listopadzie wśród liderów kategorii Dziecko. Ze środy na czwartek ceny na koncie zmniejszyły się znacznie. Link do atrakcyjnej oferty znalazł się na wielu facebookowych grupach w stylu “szlachta nie pracuje”, “kupie – zamienie” itp. Sprzedaż tego dnia wystrzeliła, niestety poranek w firmie był trudny. W mojej opinii Sprzedawca popełnił jeden poważny błąd tłumacząc się, że konto padło ofiarą ataku hakerskiego. I w tym momencie wszyscy, którzy kupili u tego TOP sprzedawcy powinni zadać pytanie: co z moimi danym osobistymi? To co mnie dziwi w tej całej sytuacji, to że komentarz negatywne wyparowały….

Newsletter dla Sprzedawców
Twoja konkurencja już się zapisała 😉 i korzysta z cotygodniowych wskazówek sprzedażowych. Nowości, trendy, techniki zwiększające przychody - Zero SPAMu i Śmieci.

Kupujący odstąpił od umowy

Inny ciekawy przykład sprzed kilku dni to sytuacja sprzedającego, u którego wszystkim ofertą przypisano cenę 8,99 zł. Żeby było zabawnie, ponownie kategoria dziecko 🙂 Momentem kulminacyjny przy tej akcji, była prośba o zwrot prowizji. Potwierdzenie zostaje wysłane do Klienta, gdzie jako pomów widzi: kupujący odstąpił od umowy. I posypały się negatywy.

Nie negocjuj z terrorystami

W swojej karierze, również dwa razy popełniłem błąd związany z ustawieniem złej ceny. Co prawda dotyczyło to sklepu internetowego i było trochę prościej. Co zrobiłem w takiej sytuacji:

  1. Poprawiłem w systemie cenę na właściwą i wyłączyłem produkt ze sprzedaży
  2. W pierwszym przypadku, ze względy że czas wyjaśniania, który pochłonąłby zbyt wiele zasobów (a na produkcie była bardzo duża marża) wysłałem zamówienie. Klient do dziś u Nas kupuje – już w normalnych cenach 🙂
  3. W drugim przypadku gdy zamówień było kilkaset przedzwoniłem do każdego Klienta i wysłałem maila z oświadczeniem woli. Trzymałem się zasady, że z terrorystami nie negocjuje. Ze względu na różnicę w cenie ( z 300 na 1 zł ) wiedziałem, że zakup był związany z tak atrakcyjną, błędną ceną.
  4. Nie uginałem się żadnej osobie bez względu na argumentację typu – mam chorą córkę, wujka prawnika i własnie pisze pozew zbiorowy. W takiej sytuacji społeczność jest bardzo zorganizowana, tworząc na FB specjalne grupy, gdzie ustalają wspólne stanowisko zasypując mailami i telefonami. Wyślesz jednej osobie i dostaną podstawę do dalszej dyskusji.
  5. Skorzystałem z gotowych rozwiązań dostępnych w internecie. Poniższe linki pozwoliły wyjść w tej sytuacji bez siniaków, jedynie z kilkoma otarciami:
    Błąd w cenie towaru
    Błędna cena przedmiotu w sklepie internetowym
    Oświadczenie woli – wzór pisma

Hasła są jak majtki

Przy tej okazji warto zwrócić uwagę na jeszcze jeden fakt – hasła są jak majtki:

  • zmieniaj je regularnie
  • nie trzymaj na widoku
  • nie pożyczaj

Hasło na Allegro

 

Kurs Allegro ADS

Na sam koniec przypominam o trwających zapisach na kurs skutecznej reklamy na Allegro. Dla osób, które dokonają zakupu w przedsprzedaży otrzymają niższą cenę oraz bonus!

Kurs Ads Allegro

1.7 (33.75%) 16 votes

1 thought on “❌❗Pomyłka w cenie produktu przy wystawianiu aukcji Allegro || Co robić ?”

  1. Pawle a ja się totalnie z tobą nie zgadzam.
    Kupując coś przez internet (jako kupujący) zawieram z tobą umowę kupna sprzedaży. To twój problem, że popełniłeś błąd – powinieneś sprzedać w cenie jakiej klient to zakupił a różnicę przełknąć i na drugi raz pilnować się 3 razy bardziej przy zmianie cen.

    Ja bym tak zrobił 🙂

Leave a Comment

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

*