Jakość sprzedaży Allegro – na co wpływa i jak ją poprawić?

Im wyższa, tym większa widoczność ofert, więcej programów dostępnych dla konta i większa szansa na to, że kupujący wybierze właśnie Twoją ofertę. Mówiąc najogólniej, wysoka jakość sprzedaży na Allegro zwiększa widoczność ofert, co może prowadzić do większej liczby transakcji. Jest to zbiorcza ocena działalności sprzedającego, oparta na takich obszarach jak kontakt z kupującym, terminowość wysyłek czy zgodność ofert z regulaminem.

W tym artykule pokazujemy, jak działa system oceny jakości sprzedaży w 2026 roku, jakie zmiany wprowadza Allegro 27 lipca 2026 oraz – co najważniejsze – co konkretnie zrobić, żeby utrzymać poziom Super.

Uwaga: 27 lipca 2026 to data wprowadzenia przez Allegro istotnych zmian w zasadach naliczania punktów za jakość sprzedaży.

Czym jest jakość mojej sprzedaży na Allegro?

Jakość sprzedaży Allegro to zbiorcza ocena działań sprzedawcy na platformie. Allegro wylicza ją na podstawie danych z konta dotyczących m.in. kontaktu z klientem, szybkości wysyłki czy zadowolenia kupujących. Te dane przeliczane są na punkty w kilku poszczególnych miarach, które łącznie składają się na wynik widoczny w zakładce panelu Jakość mojej sprzedaży.

Najważniejsze zasady działania systemu:

• Punkty przeliczane są codziennie, na podstawie danych z ostatnich 30 dni (w miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka – ostatnie 28 dni).

• Wyniki są aktualizowane do stanu z dnia poprzedniego (dane zbierane od 00:00 do 23:59).

• Wskaźnik jest widoczny tylko dla sprzedawcy – Allegro nie udostępnia go publicznie.

• Jeśli sprzedajesz na kilku rynkach (allegro.pl, allegro.cz, allegro.sk, allegro.hu), wyniki liczone są łącznie z wszystkich rynków.

• Punkty wyświetlają się tylko tym sprzedającym, którzy mieli przynajmniej 1 aktywną ofertę w ostatnich 30 dniach.

To system, który ma jeden cel: w prosty sposób pokazać, jak Twoja firma radzi sobie z obsługą kupujących i czy proces sprzedaży oraz budowania dobrej relacji z kupującymi działa stabilnie.

System oceny jakości sprzedaży na Allegro (przed 27 lipca 2026)

Do 27 lipca 2026 roku system oparty był na 8 miarach i maksymalnej liczbie 500 punktów. Liczba punktów decyduje o poziomie jakości sprzedaży:

8 miar w systemie oceny jakości sprzedaży na Allegro

Każda miara ma przypisany limit punktów dodatnich (jakie maksymalnie można w niej zdobyć) lub ujemnych:

Sprzedawcy startujący lub wracający do sprzedaży po przerwie dłuższej niż 30 dni otrzymują na start 40 punktów w mierze Terminowe odpowiedzi i 60 punktów w mierze Szybkie zwroty wpłat.

Zmiany w jakości sprzedaży na Allegro od 27 lipca 2026

Allegro 27 kwietnia 2026 ogłosiło reformę systemu, a 20 maja 2026 opublikowało zaktualizowaną wersję zmian – uwzględniającą uwagi społeczności sprzedających. Poniżej najważniejsze różnice.

Dlaczego Allegro zmienia system oceny jakości sprzedaży?

Cel zmian jest jednoznaczny: po przeliczeniu na poziom jakości sprzedaży mają wpływać wyłącznie działania zależne od sprzedawcy. Dlatego z systemu znikają miary, które część sprzedających uznawała za zbyt subiektywne (np. Polecenia od kupujących). Zmiany odzwierciedlają też aktualne standardy rynkowe – m.in. fakt, że terminowa wysyłka i szybki kontakt są dla klientów ważniejsze niż kiedykolwiek.

Nowa skala punktacji – 400 punktów zamiast 500

Po zmianach maksymalna liczba punktów spada z 500 do 400. Zmieniają się też progi poziomów:

Usunięte miary

Trzy obecne miary znikają z systemu:

• polecenia od kupujących,

• nierozwiązane Dyskusje,

• średni czas odpowiedzi.

Dwie nowe miary, za które możesz dostać punkty

27 lipca 2026 w panelu pojawiają się dwie nowe miary.

Czas rozpatrzenia reklamacji – maksymalnie 50 punktów dodatnich. Allegro mierzy średni czas, w którym uznajesz lub odrzucasz reklamacje zgłoszone przez klientów w ostatnich 30 dniach (reklamacje związane z problemami po stronie przewoźnika nie są wliczane). Im szybciej rozpatrujesz reklamacje, tym więcej punktów:

Maksymalną liczbę punktów (50) otrzymujesz już za średni czas rozpatrzenia krótszy niż 7 dni. Jeśli żaden klient nie złożył reklamacji w ostatnich 30 dniach i masz co najmniej 10 zamówień – dostaniesz pełne 50 punktów. Przy mniejszej liczbie zamówień – 25 punktów.

Nierozwiązane dyskusje klientów – wyłącznie punkty ujemne, do -200. Miara sprawdza stosunek rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby Dyskusji i reklamacji w ciągu ostatnich 30 dni. Im więcej spraw kończy się rekompensatą, tym więcej punktów ujemnych:

Jeśli w ostatnich 30 dniach było mniej niż 3 Dyskusji/reklamacji lub wypłat z Ochrony Kupujących, punkty ujemne się nie naliczają. Ważny niuans po aktualizacji: Allegro nie zaliczy do tej miary rekompensaty, jeśli sytuacja została rozwiązana zgodnie z prawem i regulaminem platformy – nawet jeśli rekompensata została doliczona do rozliczeń.

Zmiany w pozostałych miarach

Specjalna zasada dla małych sprzedawców

W trzech miarach (Czas rozpatrzenia reklamacji, Terminowe odpowiedzi, Szybkie zwroty wpłat) brak zdarzeń oznacza maksymalną liczbę punktów – ale tylko jeśli masz co najmniej 10 zamówień w ostatnich 30 dniach. Przy mniejszej liczbie zamówień, otrzymasz połowę punktów (25, 25 i 50 odpowiednio).

Na co wpływa jakość sprzedaży na Allegro?

Allegro jakość sprzedaży to nie tylko etykieta w panelu – to wskaźnik, który realnie wpływa na sprzedaż. Konkretne korzyści wynikające z wysokiego poziomu:

• Lepsza widoczność ofert – im wyższa jakość sprzedaży, tym lepsze wyniki w sortowaniu po trafności. Wysoki wynik w panelu „Jakość mojej sprzedaży” decyduje o wyższej pozycji ofert na liście wyszukiwania oraz uprawnia do udziału w programie Super Sprzedawca.

• Dostęp do programu Allegro Smart! i oznaczenia Smart! w ofertach (wymagany poziom Neutralny lub wyższy).

• Możliwość zostania Top ofertą – prezentacja produktu w wyszukiwarce Allegro.

• Udział w Strefie Okazji i akcjach promocyjnych.

• Dostęp do Allegro Days – jednego z największych eventów sprzedażowych w Polsce.

• Możliwość uzyskania automatycznego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).

• Dołączenie do programu AlleObniżka i programu Allegro Ceny.

• Oznaczenie SUPERCENA przy ofertach.

• Możliwość udostępniania ofert na rynkach zagranicznych.

Co równie ważne: jeśli ogólny wynik jakości sprzedaży spadnie poniżej poziomu Neutralnego, Allegro może zawiesić konto. To nie jest ryzyko teoretyczne – konto z poziomem „Wymaga poprawy” traci możliwość sprzedaży do czasu naprawy procesów.

Jak poprawić jakość sprzedaży na Allegro? Praktyczny przewodnik

Uważasz, że temat swojej jakości sprzedaży jest przysłowiową piętą achillesową działalności na marketplace? Na pytanie „jak poprawić jakość sprzedaży na Allegro” nie ma jednej odpowiedzi – każda z miar wymaga innego działania operacyjnego. Poniżej najszybsze drogi do poprawy w każdym obszarze.

1. Pilnuj terminowości wysyłki

Wysyłka w terminie to po zmianach jedna z najbardziej „karzących” miar – do -460 punktów ujemnych za zamówienia wysłane niezgodnie z deklaracją. Co warto wdrożyć?

• Ustaw realistyczny czas wysyłki w ofertach – lepiej zadeklarować dzień więcej i dostarczyć szybciej, niż „obiecać szybko” i się spóźniać.

• Ustal stałą godzinę graniczną zamówień (np. „zamówienia złożone do 13:00 wysyłamy tego samego dnia”).

• Automatyzuj generowanie etykiet i listę paczek do nadania.

• Po zmianach z lipca 2026 próg dla pełnej punktacji rośnie z 90% do 92% – warto już teraz celować w przynajmniej 95% terminowych wysyłek.

2. Skracaj średni czas wysyłki

Miara Szybka wysyłka (160 punktów) nie zmienia się po 27 lipca i pozostaje największym pojedynczym źródłem punktów w systemie. Krótszy czas między opłaceniem zamówienia a nadaniem paczki to wprost większa liczba punktów. Tu liczy się organizacja magazynu, harmonogram kuriera i automatyzacja procesu kompletacji. Terminowość logistyczna wpływa na wiarygodność sprzedawcy, a wysyłka zamówień tego samego dnia zwiększa jakość konta sprzedawcy.

3. Odpowiadaj na pytania klientów w ciągu 24 godzin

Po 27 lipca miara Terminowe odpowiedzi staje się znacznie bardziej dochodowa – do 50 punktów dodatnich (zamiast 40), za każdy 1% odpowiedzi w 24h powyżej 95% Allegro nalicza 10 punktów. Co to oznacza w praktyce:

• Po raz pierwszy liczone są też odpowiedzi przez „Zadaj pytanie sprzedającemu”.

• Standard powinien wynosić odpowiedź w 24 godziny w 100% przypadków.

• Warto rozważyć skrypty/szablony odpowiedzi dla najczęstszych pytań.

• Dyżur odpowiedzi w weekendy może pomóc osiągać dobre wyniki jakości – Allegro nie wyłącza weekendów z liczenia.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na poprawę jakości sprzedaży na Allegro jest stosowanie autorespondera, który automatycznie odpowiada na wiadomości klientów, co pozwala na utrzymanie wymaganego czasu odpowiedzi.

4. Zautomatyzuj zwroty wpłat

Po zmianach Szybkie zwroty wpłat rosną z 60 do 100 punktów – pełna pula za zwroty w ciągu 24 godzin. Najprostsze rozwiązanie to automatyczne zwroty wpłat ustawione w panelu Allegro. To jedna konfiguracja, dzięki której otrzymasz maksymalną liczbę punktów w tej mierze.

5. Skróć czas rozpatrywania reklamacji

Nowa miara Czas rozpatrzenia reklamacji daje 50 punktów dodatnich za średni czas krótszy niż 7 dni. Co się tutaj sprawdza:

• Wyznacz konkretną osobę odpowiedzialną za reklamacje.

• Wdróż wewnętrzny SLA – np. „decyzja w 5 dni roboczych”.

• Pamiętaj: liczy się szybkość decyzji, nie jej treść. Odrzucenie nieuzasadnionej reklamacji w 3 dni daje tyle samo punktów, co uznanie zasadnej.

6. Rozwiązuj spory z klientami samodzielnie

Nowa miara Nierozwiązane sprawy klientów może odjąć aż 200 punktów ujemnych. Klucz to nie dopuszczać do rekompensat z Allegro Ochrony Kupujących. Co działa?

• Pierwsza wiadomość powinna zawierać konkretną propozycję rozwiązania, termin i osobę odpowiedzialną.

• Lepiej zaoferować zwrot/wymianę i zachować zadowolonych klientów niż doprowadzić do eskalacji do Allegro. Algorytmy Allegro promują sprzedawców zapewniających bezproblemowe zakupy.

• Jeśli sprawa jest rozwiązana zgodnie z prawem i regulaminem, Allegro może wykluczyć rekompensatę z miary – dlatego dokumentuj cały proces.

7. Pilnuj zgodności z regulaminem

Miara Regulamin i zasady to wyłącznie punkty ujemne – za blokady ofert i konta. Po zmianach każda kolejna blokada to taka sama kara jak pierwsza (300 punktów za blokadę konta, 200 za blokadę wystawiania i zakończenie ofert, 150 za blokadę wystawiania ofert). Zapobieganie jest prostsze niż naprawa.

• Regularnie sprawdzaj aktualizacje regulaminu Allegro.

• Audytuj oferty pod kątem zakazanych haseł, niedozwolonych obietnic, parametrów produktów.

• Reaguj natychmiast na komunikaty z Działu Bezpieczeństwa.

Tytuł Super Sprzedawca i oznaczenia wyróżniające

Wysoka jakość sprzedaży otwiera drogę do dodatkowych wyróżnień widocznych dla kupujących:

Super Sprzedawca – tytuł sprzedawców o wysokiej jakości sprzedaży, jeden z czterech warunków programu Super Sprzedawca. Aby go otrzymać, trzeba utrzymać poziom Super przez co najmniej 14 dni.

Oznaczenia w sekcji „Sprzedającego wyróżnia” widoczne na stronach ofert:

• Szybka wysyłka zamówień – za 150 punktów w mierze Szybka wysyłka.

• Szybka odpowiedź na pytania – za 100 punktów w mierze Średni czas odpowiedzi (do 27 lipca 2026; po zmianach miara znika i prawdopodobnie warunek się zmieni).

• Szybki zwrot pieniędzy – za 60 punktów w mierze Szybkie zwroty wpłat.

Te oznaczenia są widoczne we wszystkich ofertach sprzedawcy i bezpośrednio podnoszą zaufanie kupujących na etapie decyzji zakupowej.

Co najczęściej psuje jakość sprzedaży? Na co uważać?

Z naszego doświadczenia w prowadzeniu kont na Allegro – te błędy najczęściej powodują spadek wyniku:

• Zaniżanie zadeklarowanego czasu wysyłki w ofercie, gdy realna kompletacja wymaga dodatkowego dnia.

• Brak weryfikacji wariantu produktu (kolor/rozmiar) przy podobnych ofertach.

• Odwlekanie decyzji o zwrocie pieniędzy do czasu pełnej weryfikacji towaru.

• Nieprecyzyjny opis zestawu, gdy klient oczekuje akcesoriów, których nie ma w komplecie.

• Pozostawianie Dyskusji bez konkretnej propozycji rozwiązania.

• Słabe pakowanie powodujące uszkodzenia w transporcie.

• Brak odpowiedzi na pytania zadane przez „Zadaj pytanie sprzedającemu” (po 27 lipca – wpływa na punkty).

• Brak konfiguracji automatycznych zwrotów wpłat.

Jakość sprzedaży Allegro to wskaźnik, który bezpośrednio przekłada się na sprzedaż – widoczność ofert, dostęp do programów promocyjnych i bezpieczeństwo konta. Po 27 lipca 2026 system zmienia się w istotny sposób: znika 5 miar (3 całkowicie, 2 zmieniają nazwy), pojawiają się 2 nowe, maksymalna pula punktów spada z 500 do 400, a progi poziomów zostają przeliczone (Super od 230 punktów).

Sprzedawcy, którzy już teraz zaczną pracować z nowym systemem, zyskają kilka miesięcy przewagi nad konkurencją. Allegro udostępniło zakładkę Nowe wyniki w panelu Jakość mojej sprzedaży – warto z niej regularnie korzystać, aby zobaczyć, jak Twoje konto wypadałoby już po zmianach.

Potrzebujesz wsparcia w poprawie niskiej jakości sprzedaży?

Optymalizacja jakości sprzedaży to projekt, który łączy operacje, obsługę klienta, logistykę i konfigurację konta. Jeśli chcesz mieć pewność, że konto jest gotowe na zmiany lipcowe:

• Pełny przegląd wszystkich miar i wskazanie najszybszych usprawnień znajdziesz w naszym audycie konta Allegro.

• Kompleksowe przejęcie obsługi konta i procesów sprzedażowych oferujemy w ramach usługi obsługi konta Allegro (Full Service).

• Doraźną pomoc eksperta przy konkretnych zadaniach zapewnia Manager Allegro na godziny.

• Pełne ułożenie planu rozwoju sprzedaży z uwzględnieniem jakości sprzedaży i programów Allegro daje strategia sprzedaży z audytem Allegro.

• Dla zespołów wewnętrznych prowadzimy szkolenia Allegro w firmie.

Umów bezpłatną konsultację – w 30 minut pokażemy, co konkretnie warto poprawić na Twoim koncie, żeby utrzymać lub osiągnąć poziom Super.