Rywalizacja Amazon vs eBay to temat rzeka w świecie e-commerce. Te dwie platformy to niekwestionowani liderzy, należący do największych marketplace na całym świecie. Obie firmy zaczynały w latach 90. i przebyły długą drogę, by dziś skupiać miliony aktywnych użytkowników w niemal każdym zakątku globu. Ich pozycja na rynku jest dominująca – dla wielu konsumentów to właśnie tam zaczyna się i kończy Internet w kontekście zakupowym. Choć cel obu serwisów jest podobny – łączenie kupujących i sprzedawców – to robią to w zupełnie inny sposób. Zrozumienie ich specyfiki jest kluczowe dla firm planujących skalowanie sprzedaży online i ekspansję zagraniczną.

Jak działają Amazon i eBay? Najważniejsze różnice

Aby zrozumieć różnice pomiędzy tymi gigantami, trzeba spojrzeć na ich DNA. Amazon działa jako scentralizowany marketplace, który stawia na standaryzację. W tym serwisie najważniejszy jest produkt (katalogowany kodem EAN), a nie sprzedawca. Z kolei eBay wywodzi się z handlu na aukcjach, co do dziś determinuje jego charakter. Jest to platforma ofertowa, gdzie unikalność przedmiotu i relacja sprzedawcy z klientem mają większe znaczenie. To trochę jak porównanie supermarketu, gdzie wszystko jest poukładane na półkach (Amazon), z ogromnym bazarem pełnym unikatów (eBay). W Polsce podobny dylemat mają sprzedawcy wybierający między Allegro a zagranicznymi platformami.

Chcesz zobaczyć, jak różnią się największe marketplace pod względem modelu działania? Dobrze ilustruje to analiza: Przegląd Marketplace’ów || Allegro, Amazon czy Ebay ?

Dla kogo jest Amazon, a dla kogo eBay?

Odpowiedź zależy od profilu Twojego biznesu. Amazon jest rajem dla producentów, właścicieli marek (Private Label) oraz firm oferujących nowe, powtarzalne produkty masowe. To idealne miejsce dla tych, którzy stawiają na wolumen i automatyzację. Z drugiej strony, eBay to doskonałe środowisko dla mniejszych sprzedawców oraz firm posiadających asortyment z szerokiej gamy kategorii niestandardowych. Jeśli oferujesz części samochodowe, antyki, towary używane (refurbished) lub kolekcjonerskie, eBay zapewni Ci lepszą widoczność i dotarcie do właściwej grupy docelowej.

Amazon Marketplace – korzyści i ograniczenia

Sprzedaż na Amazon Marketplace daje natychmiastowy dostęp do potężnej bazy lojalnych klientów. Platforma oferuje niesamowitą skalę, ale wymaga w zamian pełnego podporządkowania się jej regułom. Amazon rygorystycznie kontroluje jakość ofert i wskaźniki konta. Z jednej strony zyskujesz wiarygodność w oczach klientów, z drugiej – musisz liczyć się z ryzykiem blokady konta w przypadku najmniejszych uchybień.

Obsługa logistyczna i magazynowanie

Kluczowym atutem jest infrastruktura. Wykorzystanie magazynów Amazon w modelu FBA (Fulfillment by Amazon) to usługa, która rewolucjonizuje logistykę. Amazon przejmuje na siebie obsługę zamówień, pakowanie i wysyłkę, co jest przepustką do programu Prime. Dzięki temu Twoje produkty docierają do klientów błyskawicznie, często w ciągu 24 godzin.

 

 

 

 

 

 

 

 

źródło: amazon.pl

Podejście do klientów i obsługi posprzedażowej

Amazon słynie z obsesyjnego wręcz dbania o obsługę klienta. Kupujący czują się tu bezpiecznie, ponieważ platforma niemal zawsze staje po ich stronie. Dla sprzedawców oznacza to konieczność zapewnienia błyskawicznych odpowiedzi na wiadomości i bezproblemowych zwrotów. Standardy te są wyśrubowane, ale budują ogromne zaufanie do platformy.

Sprzedaż własnych produktów Amazon – wpływ na konkurencję

Warto pamiętać, że Amazon występuje w podwójnej roli: operatora platformy i sprzedawcy. Marka posiada tysiące własnych produktów (np. Amazon Basics), które są agresywnie promowane. Konkurowanie z samym Amazonem w popularnych kategoriach bywa trudne, dlatego tak ważne jest budowanie silnej, własnej marki i unikalnej wartości oferty.

Zobacz: Konkurencja dla Allegro: alternatywne marketplaces [LISTA]

Narzędzia promocyjne i reklamy

Aby przebić się przez gąszcz konkurencji, niezbędne są inwestycje w reklamy i działania w obszarze marketingu. Amazon oferuje zaawansowane narzędzia, takie jak Sponsored Brands czy Sponsored Products. Pozwalają one precyzyjnie targetować klientów szukających konkretnych słów kluczowych, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży (revenue).

eBay – mocne i słabsze strony platformy

W przeciwieństwie do Amazona, eBay to oaza swobody. Platformy sprzedażowe o takim profilu pozwalają sprzedawcom (eBay sellers) zachować tożsamość. Możesz tu budować własny sklep (eBay Stores), personalizować wygląd aukcji i nawiązywać bezpośrednie relacje z klientami. Słabszą stroną jest brak własnej logistyki – wysyłką musisz zająć się sam.

Model ofertowy i aukcyjny

Choć opcja „Kup teraz” dominuje, format sprzedaży na aukcjach wciąż żyje i przyciąga łowców okazji. Dzięki temu eBay jest bezkonkurencyjny w sprzedaży przedmiotów rzadkich, vintage czy towarów z drugiej ręki. Klienci zaglądają tu, licząc na zniżki lub znalezienie czegoś, czego nie ma w standardowych sklepach.

źródło: ebay.pl

Większa elastyczność dla sprzedawców

eBay pozwala na dużą dowolność. Możesz samodzielnie ustalać zasady zwrotów, koszty dostawy czy metody płatności (historycznie silne powiązanie z PayPal, co buduje zaufanie międzynarodowe). Masz też większy wpływ na kategoryzację, co jest kluczowe przy specyficznych kategoriach produktu, które trudno wpasować w sztywne ramy katalogu Amazona.

Obsługa zamówień i kontakt z klientem

Tutaj panel sprzedawcy służy do manualnego zarządzania procesami, chyba że skorzystasz z zewnętrznych integratorów. Brak centralnego magazynu oznacza, że obsługa zamówień i kontakt z klientem spoczywają w 100% na Tobie. Wymaga to sprawnego zarządzania operacyjnego, ale daje też szansę na „ludzkie” podejście do biznesu, co wielu klientów docenia.

Amazon vs eBay – porównanie funkcji i możliwości

Decydując, gdzie warto sprzedawać, należy przeprowadzić chłodne porównanie twardych danych. Obie platformy oferują inne szanse i zagrożenia.

Zasięg i baza klientów

Pod względem globalnego zasięgu, Amazon dominuje w USA i Europie Zachodniej. eBay ma jednak niezwykle silną pozycję w handlu transgranicznym (Cross-Border Trade), docierając do użytkowników w krajach, gdzie Amazon nie ma dedykowanych serwisów. Baza klientów eBay jest też bardziej zróżnicowana pod kątem poszukiwanych produktów (nowe vs używane).

Kategorie produktów i potencjał sprzedażowy

Amazon to król elektroniki, książek, zabawek i coraz częściej artykułów spożywczych (Grocery). eBay dominuje w motoryzacji (Parts & Accessories), modzie (szczególnie używanej) i kolekcjonerstwie. Wybór platformy powinien więc ściśle zależeć od rodzaju towary, jakimi handlujesz.

Przeczytaj także: Sprzedaż cross-border w Unii Europejskiej – wyzwania prawne i dobre praktyki

Marketing i widoczność ofert

Na Amazonie widoczność oferty jest ściśle powiązana z algorytmem i płatnym programem reklamowym. Na eBayu również funkcjonują reklamy (Promoted Listings), ale organiczne pozycjonowanie (SEO) wciąż odgrywa dużą rolę, a koszty promocji bywają niższe.

Warunki sprzedaży i opłaty

Struktura opłat jest skomplikowana na obu platformach, ale eBay często okazuje się tańszy dla przedsiębiorstw o mniejszym wolumenie sprzedaży. Amazon pobiera prowizje od sprzedaży, opłaty za FBA, magazynowanie i konto profesjonalne, co przy niskich marżach może być zabójcze dla zyskowności.

Rynki europejskie i Polska – która platforma jest silniejsza?

Na rynkach europejskich (Niemcy, UK, Francja, Włochy, Hiszpania) Amazon jest absolutnym hegemonem. Amazon zajmuje tam pozycję lidera i jest pierwszym wyborem konsumentów. W Polsce, mimo wejścia Amazon.pl, rynek wciąż należy do Allegro. Jednak Amazon sukcesywnie buduje bazę użytkowników Prime. eBay w Polsce stracił na znaczeniu jako lokalny bazar, ale jest niezastąpionym narzędziem dla polskich firm do eksportu towarów na zachód.

Amazon vs eBay – którą platformę wybrać dla swojego biznesu?

Ostateczna decyzja, którą platformę wybrać, musi wynikać z Twoich celów biznesowych.

• Wybierz Amazon, jeśli: masz własną markę, produkt nowy i powtarzalny, budżet na marketing i zależy Ci na automatyzacji logistyki.

• Wybierz eBay, jeśli: sprzedajesz produkty unikatowe, używane, części samochodowe, chcesz mieć bezpośredni kontakt z klientem i niższe bariery wejścia.

Wielu sprzedawców decyduje się na obecność na obu platformach („selling on both”), co pozwala dywersyfikować ryzyko. Jeśli myślisz o wyjściu poza Polskę, koniecznie sprawdź nasz poradnik o rynkach zagranicznych.

Podsumowanie – kluczowe różnice i wskazówki dla sprzedawców

Podsumowując, Amazon vs eBay to wybór między masową skalą a elastycznością. Amazon to potężna maszyna („the platform” for growth), która wymaga profesjonalizacji i zasobów. eBay to przestrzeń dająca swobodę i dostęp do specyficznych nisz. Niezależnie od wyboru, pamiętaj, że sukces w sprzedaży online zależy od jakości produktu i doskonałej obsługi. Warto sprzedawać tam, gdzie są Twoi klienci, a najlepiej – być wszędzie tam, gdzie mogą Cię szukać.