Porzucone transakcje i koszyki Allegro – co robić?

Czy nas dobrze słychać? Cześć wszystkim. Poczekamy sobie jeszcze minutę, żeby dołączyli wszyscy, którzy gdzieś tam czekali. Kto z nami był na każdym webinarze? A będziesz jeszcze na Empiku? Webinar z Empiku również będzie nagrywany, tak jak warsztaty z Dagmarą.

Ja oddaję głos do Dagmary, więc myślę, że możemy zaczynać. Żeby nie przedłużać, jest nagrywany, więc… Ok, więc może zacznę od przedstawienia się. Jak widzicie, mam na imię Dagmara i w vSprincie zajmuję się zespołem FlexiService, czyli takim jednorazowym wsparciem w optymalizacji ofert na Allegro.

Jeżeli chodzi o dzisiejsze spotkanie, no to przejdziemy sobie przez poszczególne elementy oferty i omówimy pokrótce każdy z nich. Być może jakieś inspiracje będziecie w stanie wyciągnąć. Zaczniemy od tytułu.

Ok, więc taka standardowa zasada, tworząc tytuł, dzielimy go na frazy kluczowe i wyróżniki. W pierwszej części tytułu wpisujemy frazy kluczowe najczęściej wyszukiwane przez kupujących. W drugiej części możemy dodać wyróżniki, czyli pierwsza część jest dla wyszukiwarki, druga część jest dla kupującego, aby ten tytuł gdzieś bardziej, Dagmara rozmazujesz się, przepraszam, w międzyczasie czytam czat.

No trudno, już nic na to nie poradzę. Wracając, druga część jest dla kupującego, aby pokazać przewagi naszego produktu, być może przyciągnąć uwagę. I tutaj taki przykład, jak można znaleźć wyróżniki produktu.

Ten sprzedający rozwiązał to w bardzo ciekawy sposób, czyli czytał opinię o produkcie, ale nie tylko swoim produkcie, ale też produktów podobnych u konkurencji. I to co zauważył, to że przy jego ofertach kupujący piszą jako zaletę, że oliwa jest świeża, natomiast u konkurencji wyświetliła się opinia o krótkim terminie ważności. Więc to co zrobił ten sprzedający, to umieścił w tytule informację, że ta oliwa pochodzi ze świeżego zbioru, czyli wyszedł naprzeciw oczekiwaniom kupujących.

Dobrym rozwiązaniem byłoby też napisanie na przykład, że termin ważności jest do 2025, czy jest długi. Taką informację też można umieścić w opisie. Widzę, że trochę rozmazała mi się prezentacja, więc może powiem, co na tym źródziele ekranu powinno być.

Wyszukiwana fraza ziemia do monster, sortowanie potrawności, no i pierwsza oferta rzeczywiście w tytule ma frazę do monster, druga fraza ma do monstery, w trzeciej ofercie tytuł brzmi podłoże, bigos, lekka ziemia, 8 litrów, do kwiatów doniczkowych, mieszanka, premium. No i z racji tego, że to są warsztaty, no to pytanie do publiczności, jak myślicie, dlaczego ta oferta jest tak wysoko w sortowaniu potrawności, mimo że frazy do monster czy do monstery nie ma? Ok, widzę, że już pojawiły się pierwsze odpowiedzi na czacie. Doktor GSM pierwszy odpowiedział poprawnie, czyli kod produktu.

Możesz się do mnie zgłosić na tego maila, prześlę jakiś kodzik rabatowy na nasze nadchodzące wydarzenie, czyli konferencję Olimp Marketplace jako taka zachęta, więc to, co widać albo nie widać, ja widzę, na tym zrzucie ekranu to, że właśnie ten sprzedający w kodzie producenta umieścił rośliny, przy jakich zastosowaniach może znaleźć to podłoże, a wyszukiwarka przeszukuje również parametry, więc można sobie tak delikatnie manipulować tymi frazami kluczowymi. To, na co warto uważać to, żeby już przy rejestracji kodów GS1 umieścić właśnie kod producenta taki, jaki będzie docelowy na Allegro. Ok, przechodzimy teraz do kolejnego elementu oferty, czyli oznaczenia przy ofercie.

No i tutaj przykład dwóch ofert, gdzie jedna zajmuje zdecydowanie większą szerokość na listingu niż druga, a to wynika z tych oznaczeń, które posiada. Więc poglądam na czat w międzyczasie. Ok, i teraz może takie kolejne, bardziej interaktywne zadanie.

Wypisujcie na czacie wszystkie oznaczenia, które przyjdą Wam do głowy, tak żebyśmy sobie zebrali taką listę oznaczeń, które przy ofercie możemy uzyskać. Ja oczywiście te oznaczenia mam też w mojej prezentacji, więc zaraz sobie zweryfikujemy, czy wszystko jest na czacie i czy być może wszystko jest w mojej prezentacji. Mateusz, tak, webinar jest nagrywany i będzie dostępne nagranie do ponownego odtworzenia.

Ja też udostępnię prezentację w mailu po tym webinarze czy po tych warsztatach. Otrzymacie właśnie w załączniku moją prezentację dzisiaj. Ok, pojawiło się już sporo odpowiedzi na czacie, tak jak Kinga zauważyła dużo tego.

Zdecydowanie jest tego sporo, dlatego tym bardziej warto zwrócić na to uwagę i sprawdzić, które oznaczenia możemy uzyskać. No dobra, w takim razie ja przechodzę do kolejnych slajdów mojej prezentacji i omówimy sobie pokrótce te oznaczenia. Jedno z oznaczeń, które mogliście zauważyć na listingu dotyczy cashbacku.

Jeżeli chodzi o warunki nie będę tego czytać, to jest dla Waszej informacji później w udostępnionej prezentacji będzie sobie można prześledzić dokładnie te warunki, ale to co najważniejsze to, że sprzedający ma aktywne przelewy 24 i nie może mieć nałożonych ograniczeń funkcjonalności na koncie. Także wartość koszyka nie jest poniżej kwoty minimalnej 100 zł od jednego sprzedającego. Czyli wtedy można skorzystać z cashbacku, a żeby to oznaczenie pojawiło się przy ofercie no to ona musi być powyżej właśnie tych 100 zł.

Czyli to jest takie dosyć istotne przy budowaniu jakiejś strategii cenowej. Warto zwracać uwagę na te graniczne kwoty. Kolejne oznaczenie przy ofercie czyli raty zero.

Ta możliwość pojawia się przy produktach, przy których cena będzie wyższa od 1000 zł i przy ofertach, które są wyróżnione. To są takie dwie najważniejsze, dwa najważniejsze warunki. Kolejne oznaczenie zapłać później spej.

Warunki, aby uzyskać to oznaczenie to konto musi być aktywne od co najmniej 60 dni, nie może być zablokowane. Musi być kontem firma i w przypadku kont zwykłych niezbędna jest aktywacja przelewy 24, czyli żadnych specjalnych wymagań tu nie ma. I to oznaczenie pojawia się automatycznie przy ofertach.

Okej, tu mam zły nagłówek, chodziło mi oczywiście o tę informację zaznaczoną na czerwono, czyli informacja produkt dwukropek i wymienione cechy, czy parametry tego produktu. To też sprawia, że ta oferta jest szersza na listingu, więc aby uzyskać to oznaczenie należy dokładnie uzupełniać parametry. Zarówno parametry podstawowe, jak i opcjonalne i po uzupełnieniu tych parametrów wyświetli się taka informacja, więc zyskujemy trochę więcej miejsca na listingu, na naszą ofertę.

Kolejnym takim bezpłatnym oznaczeniem, które możemy uzyskać jest oczywiście supercena. Myślę, że tutaj o warunkach nie będę raczej mówiła. To jest taka chyba najbardziej, jedna z najbardziej pożądanych, jedna z najbardziej pożądanych oznaczeń, ale za to mogę Wam pokazać ciekawego case'a.

Kto nas obserwuje na Facebooku już pewnie widział. Michał w ostatnim czasie wrzucał do tego screena, gdzie testowaliśmy coś na naszym koncie agencyjnym i wystawiliśmy kanapę za 100 tysięcy złotych. Uzyskaliśmy supercenę mimo, że żadnych sprzedaży nie było.

Dostawa była bardzo długa, ponad 21 dni z tego co pamiętam, gdzie nasz partner miał tę ofertę za 1400 złotych. Sprzedaż była dużo wyższa i zwróćcie też uwagę na to, że tutaj jest sortowane najszybciej, a nasza oferta z tak długim czasem dostawy wyświetla się jako pierwsza. Jest to może taki trochę antyprzykład.

Błędy na Allegro się zdarzają i warto po prostu w takich sytuacjach zgłaszać to do weryfikacji na czacie. Kolejne oznaczenie przy ofercie, czyli gwarancja najniższej ceny. To oznaczenie akurat ma bardzo duże znaczenie w przypadku top oferty, aby uzyskać tę top ofertę.

No i tutaj w prezentacji umieściłam sklepy, z jakimi porównywane są ceny, więc jeżeli chcielibyście taką gwarancję najniższej ceny uzyskać, no to można na przykład wystawić sobie takie oferty na przykład na Amazonie. No i tutaj ważna informacja. Allegro może zrezygnować z oznaczenia oferty, która spełnia opisane tutaj warunki, ale nie jest atrakcyjna dla kupujących, więc no niestety nie każda oferta, która będzie rzeczywiście miała najniższą cenę uzyska to oznaczenie, no bo tutaj bardzo istotna jest sezonowość, zainteresowanie kupujących, jakość produktu, ale jakiś procent ofert przy wystawieniu wszystkich ofert na innej platformie, jak na przykład Amazon.pl może takie oznaczenie uzyskać.

Kolejnym oznaczeniem, które możemy uzyskać przy ofercie jest karta produktu, kartę informacyjną produktu dodamy z poziomu edycji ofertę i możemy w niej umieścić dodatkowe informacje o produkcie, tutaj należy uważać, aby nie umieszczać danych kontaktowych, żeby Allegro nie potraktowało tego jako próbę sprzedaży poza platformą. Kolejne oznaczenie, które możemy uzyskać to zestaw produktowy, również z poziomu edycji oferty. Kupony i monety, tutaj taka przykładowa strategia, na przykład ustawianie kampanii kuponowych na najlepszy tydzień sprzedażowy w miesiącu w podkategorii, natomiast jeżeli chodzi o monetę, na przykład na najlepszy dzień sprzedażowy w tygodniu w podkategorii.

Oznaczenie darmowa dostawa, takie oznaczenie możemy uzyskać jeżeli w naszym cynniku dostaw przynajmniej jedna metoda dostawy jest za zero złotych i tutaj możemy zrobić to w ten sposób, że wybieramy metodę najrzadziej wybieraną przez kupujących za zero złotych, a nawet możemy ustawić tam graniczną godzinę wysyłki na dosyć wczesną, co sprawia, że ta metoda rzeczywiście jeszcze rzadziej jest wybierana przez kupujących, a takie oznaczenie przy ofercie możemy już uzyskać. Nie mylmy tego oznaczenia darmowa dostawa z darmową dostawą od x złotych, która wyświetla się na liście naszych ofert i kolejne oznaczenie, czyli strefa okazji, to jest już takie oznaczenie, które nas jako sprzedających kosztuje tyle, że musimy obniżyć przynajmniej o 3% cenę, względem najniższej ceny z ostatnich dni. Udział jest już bezpłatny, no minus jest taki, że zgnika wtedy rabat ilościowy.

I teraz przejdziemy sobie do PIS-u. Tu kolejny przykład na to, że warto czytać te opinie produktowe. Z opinii produktowych zostały wyciągnięte informacje od konkurencji.

Kupujący piszą, że oliwa nie gęstnieje w lodówce czy nie tężeje w lodówce, więc sprzedający umieszcza taką przewagę z poziomu PIS-u, że jego oliwa krystalizuje się w lodówce. Inna taka dosyć istotna kwestia, czyli umieszczenie na samym końcu oferty sekcji najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi, co również można wyciągnąć po pierwsze z opinii produktowych, no a po drugie z wiadomości od kupujących. Kolejną taką wartością dodaną może być instrukcja w formie PDF wysyłana po zakupie czy może być to poradnik.

Te sprzedający oprócz takiego poradnika PDF dołącza do każdego zamówienia ulotkę. W tej ulotce jest napisany sposób wykonania. W przypadku tego sprzedającego zastosowano takie rozwiązanie, że każdy produkt, który ma w swojej ofercie został sfilmowany.

Filmy zostały umieszczone na YouTubie, no i taki link umieszczono w opisie, aby kupujący mogli sobie dobrze obejrzeć ten produkt na filmie. Kolejna kwestia. Dostosuj kolorystykę do asortymentów, czyli budując ofertę staramy się, aby kolorystyka naszego szablonu grafik na przykład była dostosowana do tego, co sprzedajemy.

Jeżeli sprzedajemy suplementy, możecie napisać na czacie, jaki kolor najbardziej Wam kojarzy się z właśnie suplementami, co widać zresztą po zrzucie ekranu. No i tutaj przykład też wiertarki marki Bosch i rozwiązanie, czyli jak sprzedający zastosowali tę psychologię kolorów w swoich ofertach, nawiązując właśnie do tego, co konkretnie sprzedają, jaki to jest asortyment. Załączam też w prezentacji taką grafikę odnośnie psychologii kolorów, taka mała ściągawka, żeby łatwiej można było dostosować kolorystykę oferty do sprzedawanego asortymentu.

Kolejny element oferty, czyli miniatura. Tutaj takie przykłady wykorzystania dłoni na zdjęciach w przypadku, kiedy rzeczywiście nie mamy tych zdjęć zbyt wiele, ciężko nam jest pokazać zastosowanie. To jest taki sposób, żeby coś na tej miniaturze się działo, żeby wprowadzić może jakiś inny kolor.

Dużo takich dłoni w różnym ułożeniu jest m.in. w Kanwie, więc można sobie to wykorzystywać też, żeby np. pokazać rozmiar produktu jak u tego sprzedającego. Kolejny przykład na stworzenie wyróżniającej się miniatury to pokazanie logo na koszulce.

Takie logo możemy sobie wygenerować za pomocą AI. Póki co Allegro się nie czepia umieszczania modeli, mimo że ten model ma logo sklepu na miniaturze. I takie logo na koszulce można wygenerować np.

w programie Ideogram. To jest oczywiście tylko jedna z możliwości. I kolejny przykład, co można zrobić w przypadku kiedy tych zdjęć z zastosowania zbyt wiele nie mamy.

Mamy tylko zdjęcie opakowania, umieszczenie go na takim podejście jest jak najbardziej dozwolone, ponieważ możemy pokazywać produkt w aranżacji. I jeżeli chodzi o wystawianie oferty. Najlepszy dzień, kiedy powinniśmy wystawić ofertę to jest oczywiście najlepszy dzień sprzedażowy w naszej podkategorii.

To możemy sobie wyciągnąć z raportu w Analytics. No i na przykładzie bujaków widzimy, że tutaj najlepszą porą na wystawienie oferty jest poniedziałek okolice godziny dwunastej. Od jakiegoś czasu Allegro ograniczyło ilość ofert, które możemy wystawiać pod tym samym anem.

I oferty uznawane są za powielone kiedy spełniają te trzy warunki, czyli są połączone z tym samym produktem w katalogu, mają ten sam numer an i posiadają taką samą miniaturę. Powielone oferty u jednego sprzedającego mogą być maksymalnie dwie. I jak możemy to obejść? Aby oferta nie została uznana za powieloną wystarczy zmienić jeden z tych czynników, czyli na przykład miniatura i takich produktów podpiętych pod jeden katalog może być maksymalnie pięć.

To jest dosyć przydatna informacja, jeżeli chcemy testować na swoim koncie różne tytuły czy różne miniatury, warto pamiętać o tych zasadach. Oczywistym jest też to, że jeżeli już postaramy się i zrobimy te zdjęcia do opisu na wysokim poziomie, one są w wysokiej jakości, no to nie chcemy, aby trafiły do katalogu Allegro. Więc przy wystawianiu oferty warto wystawić oferty najpierw ze zdjęciami, które mają przede wszystkim dużą ilość białego tła, są dobre jakościowo, ale to nie są nasze docelowe zdjęcia.

Takie zdjęcia trafiają do produktyzacji, łącznie z opisem, który dodamy wystawiając ofertę po raz pierwszy z nowym Anem, a później edytując produkt dodajemy już te nasze docelowe zdjęcia i przez to zmniejszamy szansę, że te zdjęcia trafią do produktyzacji. Ok, teraz kwestia Allegro lokalnie. Jeżeli chodzi o zmiany, które nadchodzą dokładnie od 1 października 2024, oferty z Allegro lokalnie nie będą już widoczne na Allegro.

Warto zwrócić na to uwagę i być może wystawić swoje oferty na Allegro lokalnie, aby dotrzeć też do tych kupujących, którzy korzystają głównie właśnie z tej platformy. Ok, tutaj kolejna kwestia, czyli leasingu. Co zrobić, aby takie oznaczenie wyświetliło się przy naszej ofercie? Najważniejsza kwestia, cena produktu musi być powyżej 700 zł.

To jest istotne, jeżeli ktoś sprzedaje rzeczywiście RTVU AGD, no to warto sprawdzić, czy nie macie cen na przykład w przedziale powiedzmy 650-699 zł i czy nie warto podwyższyć tej ceny do 700 zł, aby umożliwić kupującym właśnie taką możliwość wzięcia w leasing. I jeżeli chodzi o inne elementy oferty, wielowariantowość, najczęściej występujący błąd i też pytanie, które się pojawia w naszym kierunku, co zrobić, jeżeli wyskakuje nam taka informacja, że produktów, które chcielibyśmy połączyć w wielowariantowość nie da się połączyć, ponieważ mają inne parametry, taka wskazówka możecie na moment łączenia w wielowariantowość zmienić parametry na jednakowe, połączyć w wielowariantowość i później zmienić parametry na te docelowe, które już chcemy w ofercie mieć i taka wielowariantowość już powinna zostać. Ok, kolejny element, który warto w ofercie mieć to oczywiście zestawy kup razem, po pierwsze ze względu na to, że podwyższamy sobie przychód, po drugie jest możliwość, że w niektórych przypadkach obniżymy sobie dzięki temu prowizję, no i tu takim dobrym przykładem są produkty poniżej smarta, na przykład za 10-15 zł, bo pamiętajcie o tym, że prowizja jest liczona również od kosztu dostawy, czyli jeżeli sprzedajemy produkt za 15 zł, ktoś bierze dostawę za 10 zł, prowizja liczona jest od 25 zł, więc procentowo rzeczywiście będzie to dosyć duża kwota, natomiast jeżeli kupujący zwiększy sobie wartość tego koszyka zakupowego, a za dostawę nadal płaci raz, no to procentowo, jeżeli chodzi o udział tych kosztów dostawy, on będzie mniejszy.

Kolejna istna kwestia, czyli odpowiedzenie na negatywne komentarze, tutaj przykład z jednego zwiększych kont na Allegro, akurat zrzut ekranu z jednego dnia, 31 lipca, czyli wczoraj żadna z negatywnych opinii nie ma odpowiedzi, przejrzałam sobie też pozostałe strony, których było kilkadziesiąt, ten sprzedający w ogóle nie odpowiada na negatywne oceny, co może wpływać źle, jeżeli chodzi o postrzeganie nas przez kupujących. I załączam w prezentacji przykład takiej odpowiedzi na negatywny komentarz, który możemy umieścić zaraz po jego otrzymaniu. I jeżeli chodzi o reklamację, gwarancję i zwrot, jeżeli chodzi o reklamację, to co często powtarzamy, zwróćcie uwagę, czy w waszych ofertach na pewno czas na reklamację to jest dwa lata.

Jeżeli chodzi o gwarancję, nie jest obowiązkowa, warto ją dodać z tego względu, że jest to też jakiś dodatkowy wyróżnik, tak jak w przypadku tych dwóch ofert, ta oferta gwarancji nie posiada, ta gwarancja posiada, a w przypadku produktów tego typu raczej nie zdarza się często, aby kupujący musieli skorzystać z tej gwarancji. I jeżeli chodzi o zwroty, pojawiło się takie pytanie na naszym kanale na YouTube, jak ogarnąć zwrot prowizji przy stu dniach na zwroty, gdy prowizja Allegro zwraca, gdy prowizja Allegro zwraca do 45 dni. I w takich sytuacjach oczywiście możecie kontaktować się z doradcami mailowo, sprawy są rozpatrywane indywidualnie, regulaminowy czas na złożenie wniosku o zwrot prowizji to jest 45 dni, ale jeżeli został zrobiony zwrot środków dla kupującego, takie sprawy często są rozpatrywane pozytywnie.

Okej, zerkam sobie teraz na czat. Czy miniatura z lewej jest zgodna z regulaminem? Zastosowanie w kółku chyba powinno być na białym tle, chyba już domyślam się o którą miniatura chodzi. Tak, tutaj na tym zdjęciu jest element może inaczej, cała ramka jest wypełniona jednym elementem, czyli gdybyśmy mieli na przykład na tle trawy ten element czy tę część, no to byłby problem, ale w tym przypadku Allegro się nie czepiały tej miniatury ze względu na to, że cała ramka jest wypełniona jednym elementem.

Allegro samo zaciąga sobie zdjęcia po czasie do produktyzacji, podobnie robi czasami konkurencja, że oni dodają nasze zdjęcia do produktyzacji. Tak, to jest fakt, dlatego nie mówiłam, że ta metoda sprawia, że nasze zdjęcia na pewno nie trafią do produktyzacji, po prostu minimalizujemy ryzyko. Nie zajmuje to dużo czasu wystawienie najpierw ze złymi zdjęciami, więc myślę, że to dosyć istotne.

Monika pyta, jak radzić sobie z tym, że Allegro połączy numery AN w jeden produkt? Powiedz mi Moniko, jeżeli mogłabyś doprecyzować, jaką tu masz obawę czy zastrzeżenie, no bo rzeczywiście, jeżeli AN-y są zduplikowane, no to Allegro będzie dążyło do tego, żeby posprzątać. Więc jeżeli sprzedajesz inny produkt, a Allegro łączy go w katalog ze złym produktem, no to nie pozostaje nic innego jak pisanie na czacie z doradcami i proszenie o wyjaśnienie tej sytuacji. Natomiast jeżeli to są rzeczywiście zduplikowane AN-y, no to takim sposobem, żeby się zabezpieczyć jest delikatna zmiana parametrów, czyli żeby te AN-y nie zostały usunięte, warto zmienić kod producenta, jeżeli możecie to zmienić model, jeżeli możecie to zmienić markę, a być może czasem jest możliwość delikatnej zmiany wagi, bo czy to będzie 12 kg, czy 12,1, no to dla kupującego nie będzie miało znaczenia, a może pomóc nam, aby AN-y nie zostały połączone w jeden produkt.

Okej, pytanie o wystawienie oferty na Allegro przez nas, można kontaktować się na tego maila podanego w prezentacji i prześlę potrzebne informacje. Czy te parametry teraz nie są brane do katalogu?