Rozwój marketplace’ów online stworzył dynamiczną możliwość wzrostu dla małych biznesów. Platformy jak Amazon, eBay czy Allegro zapewniają szeroką bazę zaangażowanych klientów i łatwy dostęp do przedstawiania im ofert. Jednak zarządzanie odnoszącym sukcesy sklepem internetowym wymaga ciągłej uwagi i wysiłku. Tutaj właśnie pojawia się automatyzacja online.

Automatyzując powtarzalne zadania, małe firmy mogą udzyskać cenny czas i zasoby, aby skupić się na tym, co najważniejsze – rozwoju własnej marki i zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Oto, jak automatyzacja online może pomóc małym firmom rozwijać się na marketplace.

Zwiększona wydajność i produktywność:

• Wystawianie produktów i zarządzanie nimi: Narzędzia do automatyzacji mogą usprawnić przesyłanie produktów na marketplace, aktualizować poziomy zapasów w czasie rzeczywistym i automatycznie ponownie wystawiać produkty, gdy zostaną wyprzedane. Sprzedawcy korzystający z narzędzi do automatyzacji doświadczają wzrostu produktywności w porównaniu do tych, którzy polegają wyłącznie na procesach ręcznych.

• Przetwarzanie i realizacja zamówień: Zautomatyzowane procesy robocze umożliwiają obsługę potwierdzeń zamówień, generowanie etykiet wysyłkowych i wysyłanie klientom informacji o śledzeniu paczek. Zmniejsza to liczbę błędów ludzkich i pozwala na informowanie klientów na bieżąco. Obecnie większość konsumentów już teraz oczekuje, że firmy będą wykorzystywać automatyzację w celu poprawy wydajności.

Lepsze customer experience:

• Automatyczne odpowiedzi: Chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą odpowiadać na często zadawane pytania i zapewniać podstawową obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poprawia to szybkość reakcji i zmniejsza presję obserwowaną w zespołach obsługi klienta. Raporty już pokazują stały wzrost liczby zapytań dotyczących obsługi klienta zapewnianej przez sztuczną inteligencję.

• Spersonalizowana komunikacja: w oparciu o historię zakupów i zachowania związane z przeglądaniem narzędzia automatyzacji mogą wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktów i oferty promocyjne, co prowadzi do większego zadowolenia klientów i powtarzalności transakcji. Badanie przeprowadzone przez Accenture wykazało, że 83% konsumentów jest skłonnych udostępniać swoje dane, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Mniejsze koszty i możliwość popełnienia błędów:

• Automatyczne ustalanie cen i promocje: Oprogramowanie może monitorować ceny konkurencji i automatycznie je dostosowywać, aby zachować konkurencyjność. Eliminuje to potrzebę ręcznego monitorowania i zapewnia spójne ceny na różnych platformach. Różne badania wskazują, że dynamiczna wycena może zwiększyć przychody o 5 do 15%.
• Redukcja błędów: Automatyzacja powtarzalnych zadań zmniejsza liczbę błędów ludzkich, co prowadzi do mniejszej liczby błędów w zamieszczaniu produktów, zarządzaniu zapasami i przetwarzaniu zamówień. Według badania przeprowadzonego przez Gitnux automatyzacja procesów biznesowych może zmniejszyć liczbę błędów nawet o 80%.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane:

• Zautomatyzowane Raportowanie: Narzędzia do automatyzacji mogą generować raporty dotyczące wyników sprzedaży, danych demograficznych klientów i poziomów zapasów. Dane te dostarczają cennych informacji pozwalających podejmować świadome decyzje biznesowe. Firmy korzystające z analizy danych mają zazwyczaj większe szanse na osiągnięcie wysokiego wzrostu.

Większa skalowalność:

• Usprawnione operacje: automatyzacja zadań umożliwia firmom obsługę zwiększonego wolumenu sprzedaży bez konieczności znacznego zwiększania zatrudnienia. Dzięki temu małe firmy mogą skutecznie konkurować z większymi konkurentami. Badanie przeprowadzone przez McKinsey wykazało, że do 2030 r., w scenariuszu średniookresowym, aż do 30 procent obecnie przepracowanych godzin można zautomatyzować i przyspieszyć dzięki generatywnej sztucznej inteligencji.

Oto tabela przedstawiająca potenjalny wpływ automatyzacji online na małej firmy:

Obszar wpływu	Zysk
Wydajność i produktywność	Szybsze wystawianie produktów, przetwarzanie zamówień i ich realizacja
Doświadczenie klienta	Wsparcie klienta 24/7, personalizowana komunikacja
Koszty i błędy	Mniej błędów cenowych, mniej pomyłek w przetwarzaniu zamówień.
Podejmowanie decyzji	Informacje oparte na danych umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.
Skalowalność	Radzenie sobie ze wzrostem wolumenu sprzedaży bez konieczności znacznego zwiększania zatrudnienia.

• Wybór odpowiednich narzędzi: Zbadaj i wybierz narzędzia automatyzacji, które odpowiadają konkretnym potrzebom Twojej firmy i Twojemu budżetowi.
• Bezpieczeństwo danych: upewnij się, że wybrane narzędzia mają solidne środki bezpieczeństwa chroniące poufne dane klientów.
• Czynnik ludzki: Nie zastępuj całkowicie interakcji międzyludzkich. Skup się na automatyzacji powtarzalnych zadań, utrzymując jednocześnie osobisty kontakt z klientami.

Dzięki strategicznemu wdrożeniu automatyzacji online małe firmy mogą uwolnić znaczący potencjał, co pozwoli im skutecznie konkurować, zapewniać doskonałą obsługę klienta i strategicznie odnosić sukcesy w dynamicznym świecie marketplace’ów.

Rola easySales w automatyzacji dla małych firm

easySales oferuje bezproblemowe rozwiązanie do automatycznego zamieszczania ofert na marketplace, usprawniając scentralizowane przetwarzanie zamówień na stronach internetowych i samych marketplace’ach, a także natychmiastową aktualizację zapasów w czasie rzeczywistym i automatyzację procesów roboczych. Oto, jak easySales może pomóc małym firmom w rozwoju:

• Automatyczne wystawianie: Uprość proces wystawiania produktów na wielu platformach sprzedażowych, dzięki czemu firma będzie bardziej widoczna za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
• Szybkie przetwarzanie zamówień: Efektywnie zarządzaj zamówieniami i przetwarzaj je, dbając o to, aby każda transakcja została zrealizowana bezproblemowo.
• Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym: Aktualizuj zapasy w czasie rzeczywistym na wszystkich platformach, unikając nadmiernych i wyczerpanych zapasów.
• Automatyczne tłumaczenie: Pozszerz międzynarodowy zasięg dzięki automatycznemu tłumaczeniu ofert i innych istotnych informacji dla klientów.
• Automatyczna aktualizacja cen: Dostosuj ceny produktów w oparciu o popyt i podaż na marketplace, optymalizując strategię cenową w celu maksymalizacji zysków.
• Automatyzacja procesów roboczych: Usprawnij przepływy pracy dzięki zautomatyzowanym działaniom, takim jak generowanie faktur, etykiet wysyłkowych i innych elementów po zaimportowaniu zamówienia.

Strategicznie wdrażając automatyzację online, małe firmy mogą uwolnić znaczny potencjał, co pozwoli im skutecznie konkurować, zapewnić doskonałą obsługę klienta i ostatecznie rozwijać się w dynamicznym świecie marketplace’ów.