Jako wiodący sprzedawca internetowy w Europie Wschodniej, eMAG stał się miejscem spotkań milionów kupujących i sprzedających. Coraz częściej polscy sprzedawcy decydują się wejść ze swoją ofertą na platformę, gdzie bardzo często można zaoferować większe marże, niż na rodzimym rynku.
W tym artykule postaram się przedstawić rzeczywistość eMAG, obalając powszechne mity i wyjaśniając ważne fakty.
Wprowadzenie do eMAG
eMAG to rynek internetowy, który został założony w Rumunii w 2001 roku i od tego czasu rozszerzył się na Bułgarię i Węgry. Platforma umożliwia sprzedawcom wystawianie swoich produktów na sprzedaż, a kupującym przeglądanie i kupowanie przedmiotów z szerokiego zakresu kategorii, w tym elektroniki, sprzętu AGD, mody i urody.
Jedną z głównych zalet eMAG jest jego duży zasięg, z milionami aktywnych użytkowników w całym regionie. Dzięki temu sprzedający mają dostęp do dużej bazy klientów, a kupujący mogą cieszyć się zróżnicowanym wyborem produktów i konkurencyjnymi cenami.
Rzeczywistość zwrotów na eMAG
Jednym z najczęstszych mitów dotyczących eMAG jest to, że ma on dużą liczbę zwrotów, co może być kosztowne i czasochłonne dla sprzedawców. Prawdą jest, że zwroty są nieuniknioną częścią każdego rynku online, jednak w rzeczywistości wskaźnik zwrotów w eMAG jest niższy niż średnia w branży.
Według własnych danych eMAG, wskaźnik zwrotów na platformie wynosi około 10%, co jest znacznie niższe niż średni wskaźnik zwrotów wynoszący 20% dla sprzedawców internetowych w Europie. Można to przypisać ścisłym środkom kontroli jakości i polityce ochrony kupujących eMAG, które pomagają zapewnić, że kupujący otrzymują produkty spełniające ich oczekiwania.
Bazując na danych z 38 kont Partnerów Olimp Marketplace odsetek ten jest jeszcze niższy i wynosi około 5%. Z doświadczenia mogę powiedzieć, że tutaj ogromne znaczenie ma jakość opisu oraz realizacji zamówienia.
Fakty o nieodebranych zamówieniach w eMAG
Innym powszechnym problemem wśród sprzedawców jest to, co dzieje się z nieodebranymi zamówieniami na eMAG. W niektórych przypadkach kupujący mogą nie odebrać swoich zamówień z punktu dostawy, pozostawiając sprzedawców z niesprzedanymi zapasami i bez możliwości odzyskania strat.
Mogę powiedzieć z perspektywy Olimp Marketplace, że nieodebrane zamówienia rzeczywiście zdarzają się częściej niż w Polsce. Jednak przy płatności z góry możemy potrącić klientowi wartość przesyłki ze zwrotu. Przy przesyłce pobraniowej zostajemy obciążeni jej kosztami. Statystyki nieodebranych paczek za luty to w naszej agencji 6,7%. Osobiście odradzam wyłączenie wysyłki pobraniowej – zdecydowanie lepszym pomysłem jest wliczenie potencjalnych kosztów z tym związanych w marżę produktów.
Dostawa i logistyka w eMAG: Co musisz wiedzieć
Jednym z kluczowych wyzwań dla sprzedawców internetowych jest zarządzanie dostawą i logistyką, co może być skomplikowanym i czasochłonnym procesem. Najprostszym (jednak nie najtańszym) sposobem na poradzenie sobie z tą kwestią, jest usługa FBE (Fulfilment by eMAG). Jest to program typu pay-per-use, bez opłaty za subskrypcję i bez minimalnych wymagań dotyczących zapasów. Możesz wysłać tam tyle produktów, ile chcesz. Po stronie eMAGa będzie magazynowanie, dostawa do klientów, obsługa klienta i zarządzanie zwrotami.
Proces ten działa w następujący sposób:
- Sprzedawcy umieszczają swoje produkty na platformie eMAG.ro, ustalając ceny, ilości i inne szczegóły.
- Klienci przeglądają i zamawiają produkty na platformie eMAG.ro.
- Po złożeniu zamówienia, eMAG zbiera produkty od sprzedawcy i magazynuje je w jednym ze swoich centrów logistycznych.
- Ekipa eMAG przygotowuje produkty do wysyłki, zapewniając ich bezpieczne opakowanie.
- Produkty są dostarczane do klientów za pośrednictwem dostawcy logistycznego eMAG, który zajmuje się procesem dostawy i obsługi paczek.
Innym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług firm oferujących dostawy na terytorium Rumunii. Nasi Partnerzy najczęściej decydują się na współpracę z Romania Express. Dostawca ten oferuje wysyłkę także do Węgier, co ułatwia rozszerzenie swojej oferty na kolejny rynek.
Kary za łamanie regulaminu eMAG
Kolejną z kwestii, która często martwi polskich sprzedawców, są zapisy o karach w regulaminie eMAG. Rzeczywiście można tam natrafić na informacje o karach sięgających 20-40% sprzedaży. Należy jednak pamiętać, że stosunek sprzedawcy i eMAG to nic innego jak umowa B2B, do której strony mają możliwość zapisać co tylko zechcą. Kwestią wątpliwą jest natomiast egzekwowalność tych zapisów. Platforma musiałaby wygrać ewentualny proces w Polsce, co w praktyce jest wielce mało prawdopodobne. Pamiętać też należy, że zapisy te odnoszą się do prób różnego rodzaju oszustw, dlatego uczciwych sprzedawców po prostu nie dotyczą.
Fakturowanie w eMAG-u: o czym warto pamiętać
Fakturowanie to kolejny ważny aspekt sprzedaży w eMAG, który często nastręcza potencjalnemu sprzedawcy wielu wątpliwości. Kwestie, z jaką stawką VAT wystawiać dokumenty sprzedaży, jak i kiedy zarejestrować się na VAT OSS oraz wszelkie wątpliwości dotyczące spraw formalnych i podatkowych, najlepiej uzgodnić z biurem rachunkowym. Warto pamiętać, że żeby skorzystać z FBA, trzeba być zarejestrowanym na VAT rumuński. Zarejestrować można się samemu lub skorzystać z pomocy firm, które prowadzą przez cały proces.
Obsługa klienta eMAG: Jak uzyskać pomoc? Jak udzielić jej klientowi?
Wreszcie, zarówno dla kupujących, jak i sprzedających ważne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać dostęp do obsługi klienta eMAG w przypadku jakichkolwiek problemów lub wątpliwości. eMAG oferuje szereg kanałów wsparcia, w tym e-mail, telefon i czat na żywo, a także obszerne Centrum Pomocy, które zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie wszelkich problemów, zaleca się, aby użytkownicy podawali jak najwięcej informacji podczas kontaktu z obsługą klienta, w tym numery zamówień, nazwy produktów i jasny opis problemu.
Problemy, które klient zgłasza z zamówieniem, są komunikowane nam przez pracowników eMAGa w Centrum Wiadomości. Tutaj należy pilnować, aby odpowiedzieć w terminie.
Jeżeli otrzymaliśmy kiepską ocenę od klienta, nie da się jej usunąć. Klient może jednak ją zmienić poprzez kontakt z obsługą eMAG. W swoim regulaminie eMAG zabrania kontaktu z kupującymi w celu namawiania ich na zmianę opinii, jednak w praktyce można wykonać w tym celu 3 proste kroki:
- Skontaktować się przez telefon/SMS (nie ma innej formy bezpośredniego kontaktu z kupującym) z pytaniem, jak możemy pomóc, bo widzimy że nie są Państwo zadowoleni z transakcji
- Pomóc klientowi – np poprzez zwrot środków, wysłanie innego produktu, wyjaśnienie co poszło nie tak itd.
- Poprosić o zmianę opinii jeśli pomogliśmy
Podsumowanie
Konkludując, eMAG to potężna platforma zarówno dla sprzedających, jak i kupujących w Europie Wschodniej, oferująca szeroki wybór produktów, konkurencyjne ceny i dużą bazę klientów. Ważne jest jednak, aby zrozumieć realia eMAG, w tym jego regulamin, opłaty prowizyjne i zasady obsługi klienta, aby w pełni wykorzystać możliwości platformy.
Przestrzegając regulaminu eMAG, zapewniając dokładne opisy produktów i oferując szybką obsługę klienta, sprzedawcy mogą zbudować udany biznes na platformie. Z kolei kupujący mogą cieszyć się bezproblemowymi zakupami, korzystając z różnorodnej oferty eMAG i niezawodnych opcji dostawy.
Jeśli więc chcesz sprzedawać na eMAG, pamiętaj o tym, by solidnie się do tego przygotować. Jako agencja marketplace, wspieramy polskich sprzedawców poprzez edukację i szereg usług począwszy od wprowadzenia na platformę, poprzez poprawianie opisów ofert, prowadzenie kampanii ADS, a także full service konta.
Jeśli interesuje Cię eMAG i zastanawiasz się czy to coś dla Ciebie – porozmawiaj z naszym specjalistą od eMAG.