Zakupy w internecie zdominowały nasze nawyki konsumenckie, a serwisy takie jak Allegro czy Amazon stały się dla wielu pierwszym wyborem podczas poszukiwania towarów. Często jednak konsumenci zadają sobie pytanie, czy kupują bezpośrednio od portalu, czy od zewnętrznej firmy, myląc marketplace ze zwykłym sklepem internetowym. Zrozumienie różnic między tymi modelami jest kluczowe zarówno dla świadomego klienta, jak i dla przedsiębiorców planujących rozwój sprzedaży w sieci. Z tego artykułu dowiesz się, czym różni się marketplace od sklepu oraz jak w praktyce wygląda profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta w obu tych rozwiązaniach.
Co to jest marketplace?
W najprostszym ujęciu marketplace to internetowa platforma zakupowa, która działa na zasadzie cyfrowego targowiska. Jest to specyficzna platforma e commerce, która skupia różnych sprzedawców w jednym miejscu, umożliwiając im prezentowanie swojej oferty milionom użytkowników. W przeciwieństwie do tradycyjnej strony, gdzie właścicielem wszystkich towarów jest jeden podmiot, internetowa platforma udostępnia jedynie infrastrukturę i nowoczesnych technologii. Wybierając ten typu platformy, konsumenci zyskują szeroki wybór produktów z różnych kategorii – od elektroniki, przez odzież, aż po artykuły spożywcze. Coraz większą popularność zyskuje także Facebook Marketplace, który pozwala lokalnie kupować produkty w swojej okolicy.
Jak działa marketplace od strony kupującego?
Z punktu widzenia klienta, marketplace działa w sposób niezwykle intuicyjny. Użytkownik przegląda w wynikach wyszukiwania interesujące go produkty, a po wybraniu konkretnej oferty chce sprawnie dokonać zakupu. Systemy te posiadają zintegrowane systemy płatności, co sprawia, że transakcje i płatności są szybkie i ujednolicone, niezależnie od tego, ilu sprzedawców znajdzie się w jednym zamówieniu. Kluczowym elementem jest tutaj bezpieczeństwo – każda internetowa platforma często gwarantuje ochronę środków i mediację w sporach. Dodatkowo, aby utrzymać lojalność kupujących, portale te wdrażają rozbudowane programy lojalnościowe oraz dbają o dobre opinie o sprzedających. Warto wiedzieć, jak zwiększyć liczbę pozytywnych opinii na Allegro, ponieważ to one budują realne zaufanie w świecie e commerce.
Jak działa sprzedaż na marketplace od strony sprzedawcy?
Dla firm sprzedaż na marketplace to przede wszystkim szansa na bardzo szybkie rozpoczęcie sprzedaży bez konieczności inwestowania w budowania własnego sklepu. Cały proces rejestracji i założenia konto sprzedawcy jest zazwyczaj uproszczony. Wiedza o tym, jak wystawić aukcję na Allegro, pozwala błyskawicznie udostępnić asortyment milionom osób. Dzięki ogromnej skali odwiedzin, jako sprzedawca możesz dotrzeć do szerokiego grona kupujących, których pozyskanie do własnego sklepu wymagałoby ogromnych nakładów na marketing. Należy jednak pamiętać, że platforma narzuca konkretne zasady dotyczące logistyki, a każda udana sprzedaż produktów wiąże się z koniecznością opłacenia prowizję na rzecz operatora serwisu.
Marketplace a sklep internetowy – czym różni się ten model?
Marketplace vs własny sklep internetowy
Główna różnica między tymi modelami sprowadza się do kontroli i kosztów. Wybierając model własnego sklepu internetowego, masz pełną władzę nad wizerunkiem marki i bazą swoich klientów, jednak to na Twoich barkach spoczywa obowiązek sprowadzenia ruchu na stronie. Z kolei platforma marketplace dostarcza gotowych kupujących, ale ogranicza Twoją niezależność – to ona decyduje, jaka funkcjonalność będzie dostępna. Prowadzenie własnego sklepu wymaga czasu i budżetu na marketing w google, natomiast sprzedaż u pośrednika to wyższe opłaty za dostęp do bazy użytkowników. Wiele osób decyduje się zacząć sprzedaż od platform, by z czasem przejść na model zwykłego sklepu internetowego.
Czy marketplace jest darmowy?
Samo założenie konto na platformie marketplace zazwyczaj jest bezpłatne, jednak ten model biznesu opiera się na sukcesie partnerów. Głównym kosztem jest prowizję od sprzedaży, której wysokość zależy od danej kategorii produktu. Dokładne prowizje i opłaty na Allegro mogą się od siebie różnić, co warto uwzględnić w strategii. Dodatkowe opłaty mogą generować różnego rodzaju usług promocyjne, jak np. Allegro Ads czy Amazon Ads. Można uznać, że taki model oszczędza czas potrzebny na budowę technologii, ale długofalowo nakłady na rzecz portali mogą przewyższyć koszty utrzymania własnego sklepu internetowego.
Dlaczego nie mogę wejść w marketplace?
Czasem sprzedawców dotykają problemy z dostępem do platformy. Przyczyną mogą być błędy w samej aplikację mobilnej lub restrykcyjny proces weryfikacji sprzedających. Platformy na całym świecie kładą duży nacisk na weryfikację podmiotów, aby chronić konsumenci. Problemem mogą być też wymagania formalne – niektóre serwisy działające w Polsce wymagają, aby przedsiębiorców cechowała wysoka jakość obsługi, zanim pozwolą im wystawić pierwsze produkty.
Czy warto sprzedawać na marketplace?
Dla wielu firm to idealny dodatkowy kanał sprzedaży. Do największych plusów należy natychmiastowy dostęp do bazy kupujących i wiarygodność, jaką daje znana platforma. Z drugiej strony, duża konkurencja wymusza ciągłą walkę o klientów. Warto sprzedawać tam wtedy, gdy chcemy szybko pozyskać nowych klientów bez czekania na efekty SEO. Pamiętaj jednak, że sprzedawać na marketplace warto z głową – to rozwiązanie, które wspiera e commerce, ale rzadko zastępuje markowy sklep w budowaniu trwałej relacji.
Przykłady popularnych marketplace’ów
Skala i różnorodność tych portali jest imponująca:
Allegro – niekwestionowany lider w Polsce, kluczowe miejsce dla lokalnych sprzedawców.
Empik – platforma, która ewoluowała w stronę szerokiego asortymentu; warto rozważyć profesjonalny Empik Full Service, aby zoptymalizować tam swoją obecność.
Amazon – globalny gigant, który wyznacza standardy obsługi.
eBay – znany na świecie portal łączący sprzedaż nową z modelem aukcyjnym. Wybór odpowiedniego miejsca zależy od specyfiki towaru – warto sprawdzić nasze porównanie Amazon vs eBay, aby wybrać lepiej.
Marketplace i sklep – konkurencja czy uzupełnienie?
Nowoczesny handel nie każe wybierać między jednym a drugim. Najskuteczniejszą strategią jest połączenie własnego sklepu z obecnością na wielu portali. Dzięki nowoczesnym narzędziom do integracji, możesz zarządzać wszystkim z jednego miejsca. Taka synergia pozwala na optymalizacji kosztów i dywersyfikację ryzyka – podczas gdy sklep internetowy buduje lojalność, marketplace dostarcza ciągły dopływ nowych klientów.
Podsumowanie
Marketplace to niezwykle wygodna i nowoczesna internetowa platforma, która obniża próg wejścia w świat handlu online. Choć sklep internetowy daje większą niezależność, to platformy sprzedażowe oferują gotowy ekosystem, w którym transakcje i płatności odbywają się niemal automatycznie. Ostateczny wybór zależy od Twoich celów i tego, czy wolisz inwestować we własnego sklepu, czy korzystać z zasięgów, jakie daje sprawdzona internetowa platforma zakupowa.
