Rozwój marketplace’ów online stworzył dynamiczną możliwość wzrostu dla małych biznesów. Platformy jak Amazon, eBay czy Allegro zapewniają szeroką bazę zaangażowanych klientów i łatwy dostęp do przedstawiania im ofert. Jednak zarządzanie odnoszącym sukcesy sklepem internetowym wymaga ciągłej uwagi i wysiłku. Tutaj właśnie pojawia się automatyzacja online.
Automatyzując powtarzalne zadania, małe firmy mogą udzyskać cenny czas i zasoby, aby skupić się na tym, co najważniejsze – rozwoju własnej marki i zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Oto, jak automatyzacja online może pomóc małym firmom rozwijać się na marketplace.
Zwiększona wydajność i produktywność:
- Wystawianie produktów i zarządzanie nimi: Narzędzia do automatyzacji mogą usprawnić przesyłanie produktów na marketplace, aktualizować poziomy zapasów w czasie rzeczywistym i automatycznie ponownie wystawiać produkty, gdy zostaną wyprzedane. Sprzedawcy korzystający z narzędzi do automatyzacji doświadczają wzrostu produktywności w porównaniu do tych, którzy polegają wyłącznie na procesach ręcznych.
- Przetwarzanie i realizacja zamówień: Zautomatyzowane procesy robocze umożliwiają obsługę potwierdzeń zamówień, generowanie etykiet wysyłkowych i wysyłanie klientom informacji o śledzeniu paczek. Zmniejsza to liczbę błędów ludzkich i pozwala na informowanie klientów na bieżąco. Obecnie większość konsumentów już teraz oczekuje, że firmy będą wykorzystywać automatyzację w celu poprawy wydajności.
Lepsze customer experience:
- Automatyczne odpowiedzi: Chatboty zasilane sztuczną inteligencją mogą odpowiadać na często zadawane pytania i zapewniać podstawową obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poprawia to szybkość reakcji i zmniejsza presję obserwowaną w zespołach obsługi klienta. Raporty już pokazują stały wzrost liczby zapytań dotyczących obsługi klienta zapewnianej przez sztuczną inteligencję.
- Spersonalizowana komunikacja: w oparciu o historię zakupów i zachowania związane z przeglądaniem narzędzia automatyzacji mogą wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktów i oferty promocyjne, co prowadzi do większego zadowolenia klientów i powtarzalności transakcji. Badanie przeprowadzone przez Accenture wykazało, że 83% konsumentów jest skłonnych udostępniać swoje dane, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia.
Mniejsze koszty i możliwość popełnienia błędów:
- Automatyczne ustalanie cen i promocje: Oprogramowanie może monitorować ceny konkurencji i automatycznie je dostosowywać, aby zachować konkurencyjność. Eliminuje to potrzebę ręcznego monitorowania i zapewnia spójne ceny na różnych platformach. Różne badania wskazują, że dynamiczna wycena może zwiększyć przychody o 5 do 15%.
- Redukcja błędów: Automatyzacja powtarzalnych zadań zmniejsza liczbę błędów ludzkich, co prowadzi do mniejszej liczby błędów w zamieszczaniu produktów, zarządzaniu zapasami i przetwarzaniu zamówień. Według badania przeprowadzonego przez Gitnux automatyzacja procesów biznesowych może zmniejszyć liczbę błędów nawet o 80%.
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane:
- Zautomatyzowane Raportowanie: Narzędzia do automatyzacji mogą generować raporty dotyczące wyników sprzedaży, danych demograficznych klientów i poziomów zapasów. Dane te dostarczają cennych informacji pozwalających podejmować świadome decyzje biznesowe. Firmy korzystające z analizy danych mają zazwyczaj większe szanse na osiągnięcie wysokiego wzrostu.
Większa skalowalność:
- Usprawnione operacje: automatyzacja zadań umożliwia firmom obsługę zwiększonego wolumenu sprzedaży bez konieczności znacznego zwiększania zatrudnienia. Dzięki temu małe firmy mogą skutecznie konkurować z większymi konkurentami. Badanie przeprowadzone przez McKinsey wykazało, że do 2030 r., w scenariuszu średniookresowym, aż do 30 procent obecnie przepracowanych godzin można zautomatyzować i przyspieszyć dzięki generatywnej sztucznej inteligencji.
Oto tabela przedstawiająca potenjalny wpływ automatyzacji online na małej firmy:
| Obszar wpływu | Zysk |
| Wydajność i produktywność | Szybsze wystawianie produktów, przetwarzanie zamówień i ich realizacja |
| Doświadczenie klienta | Wsparcie klienta 24/7, personalizowana komunikacja |
| Koszty i błędy | Mniej błędów cenowych, mniej pomyłek w przetwarzaniu zamówień. |
| Podejmowanie decyzji | Informacje oparte na danych umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. |
| Skalowalność | Radzenie sobie ze wzrostem wolumenu sprzedaży bez konieczności znacznego zwiększania zatrudnienia. |
- Wybór odpowiednich narzędzi: Zbadaj i wybierz narzędzia automatyzacji, które odpowiadają konkretnym potrzebom Twojej firmy i Twojemu budżetowi.
- Bezpieczeństwo danych: upewnij się, że wybrane narzędzia mają solidne środki bezpieczeństwa chroniące poufne dane klientów.
- Czynnik ludzki: Nie zastępuj całkowicie interakcji międzyludzkich. Skup się na automatyzacji powtarzalnych zadań, utrzymując jednocześnie osobisty kontakt z klientami.
Dzięki strategicznemu wdrożeniu automatyzacji online małe firmy mogą uwolnić znaczący potencjał, co pozwoli im skutecznie konkurować, zapewniać doskonałą obsługę klienta i strategicznie odnosić sukcesy w dynamicznym świecie marketplace’ów.
Rola easySales w automatyzacji dla małych firm
easySales oferuje bezproblemowe rozwiązanie do automatycznego zamieszczania ofert na marketplace, usprawniając scentralizowane przetwarzanie zamówień na stronach internetowych i samych marketplace’ach, a także natychmiastową aktualizację zapasów w czasie rzeczywistym i automatyzację procesów roboczych. Oto, jak easySales może pomóc małym firmom w rozwoju:
- Automatyczne wystawianie: Uprość proces wystawiania produktów na wielu platformach sprzedażowych, dzięki czemu firma będzie bardziej widoczna za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
- Szybkie przetwarzanie zamówień: Efektywnie zarządzaj zamówieniami i przetwarzaj je, dbając o to, aby każda transakcja została zrealizowana bezproblemowo.
- Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym: Aktualizuj zapasy w czasie rzeczywistym na wszystkich platformach, unikając nadmiernych i wyczerpanych zapasów.
- Automatyczne tłumaczenie: Pozszerz międzynarodowy zasięg dzięki automatycznemu tłumaczeniu ofert i innych istotnych informacji dla klientów.
- Automatyczna aktualizacja cen: Dostosuj ceny produktów w oparciu o popyt i podaż na marketplace, optymalizując strategię cenową w celu maksymalizacji zysków.
- Automatyzacja procesów roboczych: Usprawnij przepływy pracy dzięki zautomatyzowanym działaniom, takim jak generowanie faktur, etykiet wysyłkowych i innych elementów po zaimportowaniu zamówienia.
Strategicznie wdrażając automatyzację online, małe firmy mogą uwolnić znaczny potencjał, co pozwoli im skutecznie konkurować, zapewnić doskonałą obsługę klienta i ostatecznie rozwijać się w dynamicznym świecie marketplace’ów.
Zobacz powiązane filmy
Pokaż transkrypcję
Cześć, dzień dobry. Dzisiaj o narzędziach porozmawiamy. Pokażemy Wam pięć topowych narzędzi, z których my korzystamy w agencji vSprint, jak obsługujemy konta naszych partnerów.
Jak ten materiał będzie dla Was ciekawy, ocencie w skali od 1 do 10. Jeżeli będziecie chcieli poznać jeszcze więcej narzędzi, bo my mamy około 30 takich topowych, z których w zależności od tego, co potrzebujemy, korzystamy, chętnie dogram drugi, trzeci, czwarty odcinek. No i zaczynamy.
Zacznę od pierwszego narzędzia, niezbędnik sprzedawcy i szczególnie te dwie pierwsze opcje, czyli autorespondery. One po prostu są niezawodne, niezbędne, jak samo mówi narzędzie. I to jest z tych, których ja osobiście korzystam i najczęściej je polecamy.
Przede wszystkim dlatego, że niezależnie ile macie kont, to wystarczy raz ten abonament kupić na rok i podpiąć wszystkie konta. Druga rzecz, dlatego że on jest bardziej rozbudowany niż inne narzędzia, chodzi przede wszystkim o to, że w niezbędniku można też reguły w autoresponderze wiadomości poustawiać, więc też fajna opcja. Kolejny element, który wykorzystujemy, żeby budować koszyk, żeby klienci jak najwięcej u nas kupowali, to jest edytor zestawów, przetestujcie.
Tutaj też zobaczycie monitoring trafności. Ja uważam jednak, że żaden monitoring nie jest perfekcyjny, no bo przede wszystkim to jest monitoring trafności, listy ofert, a nie produktów. A po drugie trafność zmienia się co jakiś czas, a te narzędzia sprawdzają tylko raz dziennie.
Idąc dalej, statystyki i sprzedaży ofert są fajnym rozwiązaniem. Kiedyś asystent czarnej listy, ale to co w ostatnim czasie jest dla mnie dosyć fajne, to jest skaner ofert Allegro, gdzie możemy sobie zobaczyć nasza oferta w porównaniu do innych, jakie ma cechy, jakie ich nie ma i dzięki temu bardziej rozwinąć sprzedaż. Asia u nas też film taki tworzyła o niezbędniku.
Znajdźcie go na kanale. Mam nadzieję, że wam pomoże. Drugie narzędzie, ono bywa zawodne, więc też na samym początku warto, żebym o tym powiedział.
Natomiast ma super funkcjonalności, z których korzystamy. Znowu pojawia się monitoring trafności, zestawy z komentarzy, ale jest coś takiego jak zadawacz pytań. Jeżeli wam procent, punkty w tym kryterium czas reakcji w panelu jakości spadnie, to możecie z tego korzystać.
Monitoring ocen też pozwoli wam wyfiltrować produkty, które mają słabe oceny, a pamiętajcie, że oceny wpływają na trafność. Cały panel do zarządzania marketingiem, zarówno alegroadsy, harmonogramy, jak i harmonogram wyróżnień. To, z czego ja najbardziej korzystam, to monitoring produktów.
Ktoś się pode mnie podpina, od razu mam informacje na mailu lub w SMS-ie. Kolejne narzędzie. O nim krótko, bo już wiem, że nakręcimy osobny materiał.
To jest Brandly 360. Polecamy je, zaczęliśmy korzystać dosyć mocno w ostatnim czasie, zamieniając inne narzędzie. Nie będę mówił jakie, ale tutaj widzimy większą przestrzeń do optymalizacji, bardziej gdzieś tam też podoba nam się funkcjonalność, cały interfejs, więc też jest ogromny plus, a wykorzystujemy to przede wszystkim do tego, żeby nasza rentowność była jak największa, czyli automaty śledzą ceny na Allegro.
Jeżeli konkurencji się kończy produkt, to nasza cena idzie do góry. Jeżeli my mamy super cenę, a konkurencja ma produkt 5 zł droższy, to my gdzieś w połowie się spotykamy, żeby znowu tę rentowność budować. Warte narzędzie.
To dla tych wszystkich, którzy korzystają z adców Allegro. Nazywa się Panel Pro od Pryzmata i to, co on ułatwia i w jaki sposób zaoszczędza Wasz czas, może Was zaskoczyć. Zobaczcie tutaj.
Mamy sobie stronę oferty i wyniki wyszukiwania. To już powinna być oczywiście strona produktu, ale jeżeli chcielibyśmy dodać kampanię na pozostałe miejsca emisji, wystarczy skopiować i już nam się tworzy miejsce do wyedytowania tylko, a nie od początku tworzenie całej struktury. Druga fajna rzecz.
Jak sobie wejdziemy w grupy reklam, to możemy jakąkolwiek grupę reklam, klikając tutaj, wyedytować. Możemy wyedytować CPC złoty 01. Możemy budżet 33 zł.
I mamy to. Mamy od razu możliwość zmiany. Nie musimy cofać się do kampanii, więc jest to też bardzo użyteczne.
I zobaczcie sobie tutaj, jak sobie wpiszę lakier hybrydowy, to dostanę 15 wyników. A dzięki rozszerzeniu wtyczki dostanę tych wyników 500. Więc super znowu narzędzie do tworzenia raz kluczowych do szukania niszy.
No i na samym końcu statystyki info. Wszystkie te narzędzia znajdziecie w opisie tego odcinka. To narzędzie też dużo mi ułatwia, bo wystarczy, że kliknę sobie statystyki i już wiem, czy cena tego produktu była zmieniona w czasie.
Była. Mogę sobie zobaczyć też, uwzględniając jakiś zakres tydzień na przykład, jak ta cena wpłynęła na sprzedaż. 9, 6, jak było mniej, było po 40, tutaj po 29.
Jak zmieniała się ocena tego produktu, czy była oferta promowana, czy nie. I jeszcze tutaj jest sprzedaż, o którą widzicie, więc też ciekawe narzędzie, które jest taką wtyczką dodatkową. Jeżeli ta wiedza dla Was była super, to pamiętajcie o komentarzu, o subskrypcji.
Pamiętajcie, żeby zajrzeć na naszą grupę i pamiętajcie o aktywnościach, które nie są tylko online'owe, ale też mamy objazdówkę. Będziemy w takich miastach jak Warszawa, Białystok, Wrocław, Poznań i Górny Śląsk, więc tu warto byście też byli. No i najważniejsze wydarzenie w tym roku dla wszystkich sprzedawców internetowych to jest konferencja OLIMP4 Marketplace.
Niezła agenda. Zobaczcie, kto się szykuje, bo będziemy my, będą sprzedawcy z naprawdę dobrym doświadczeniem. Będą firmy zewnętrzne, dwie sceny.
Na pewno każdy z Was znajdzie coś dla siebie. I też jako taka ciekawostka, to całe wydarzenie jest też wynagrodzane certyfikatem DIMAKu. Jak widzicie, bierze udział w akredytacji, więc śmiało zapraszam Was.
Mam nadzieję, że już niedługo się zobaczymy, bo jak widzicie, dosyć ciekawie to wszystko dla Was przygotowaliśmy. Piąteczka, do następnego materiału.
Pokaż transkrypcję
I teraz ważna kwestia, możemy postawić oczywiście całą integrację od nowa samemu, natomiast ja tutaj pokażę tą prostszą wersję, czyli ustawiamy sobie gmail, łączymy z czatem gpt i wysyłamy z powrotem do gmaila ten gotowy mail.
