Błąd cenowy Allegro: co robić w przypadku pomyłki?

Zrobiłeś pomyłkę w cenie produktu na Allegro? Dowiedz się, jak szybko ją poprawić i uniknąć negatywnych konsekwencji dla sprzedaży.

Błąd cenowy na Allegro to nieprawidłowa cena produktu wystawiona przez sprzedawcę, która może prowadzić do kryzysu wizerunkowego i problemów prawnych. W tym przewodniku dowiesz się, jak skutecznie radzić sobie z błędami cenowymi, jakie masz prawa jako sprzedawca i jak chronić się przed konsekwencjami.

Czym jest błąd cenowy na Allegro?

Błędna cena to sytuacja, w której oferowana wartość produktu znacząco odbiega od jego rzeczywistej wartości rynkowej. Może to wynikać z literówki podczas wprowadzania danych, awarii systemu lub błędnej konfiguracji automatycznych reguł cenowych na platformie Allegro. Zwykle z można z łatwością błąd zauważyć, szczególnie, gdy cena robi się kusząco niska, a są klienci, którzy na takiego „okazje” wręcz polują.

Jeśli jako sprzedawca popełniłeś błąd w cenie na Allegro, ten przewodnik pomoże Ci zrozumieć Twoje prawa i skutecznie rozwiązać sytuację.

Błąd w cenie na Allegro: najważniejsze informacje

Błąd cenowy w sklepie internetowym oznacza wadę oświadczenia woli dotyczącą treści czynności prawnej, konkretnie nieprawidłowe określenie ceny produktu. W polskim prawie reguluje to art. 84 Kodeksu Cywilnego, który pozwala na uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia złożonego pod wpływem błędu.

Kluczowe terminy:

  • Ewidentny błąd cenowy – różnica cenowa na tyle rażąca, że kupujący z łatwością mógł błąd zauważyć;

  • Oświadczenie woli – prawne wyrażenie intencji zawarcia umowy sprzedaży;

  • Skutki prawne – konsekwencje prawne wynikające z błędnie złożonego oświadczenia.

Różnice między formatami sprzedaży na Allegro:

  • Tryb “Kup Teraz” – wyższe ryzyko masowych zamówień przy błędzie;

  • Aukcji licytacyjne – naturalna weryfikacja ceny przez proces licytacji;

  • Sprzedaż natychmiastowa – brak czasu na korektę przed realizacją zamówienia.

Zobacz również: Allegro Ads oraz Audyt konta Allegro

Dlaczego błędy cenowe na Allegro są krytyczne dla biznesu?

Błędy cenowe w sklepie internetowym mogą mieć poważne konsekwencje dla sprzedawcy. Przede wszystkim można wyróżnić dwa obszary znaczącego wpływu takiego błędu.

Wpływ na wizerunek:

  • Negatywne opinie klientów po anulowaniu zamówień

  • Spadek zaufania do sprzedawcy

  • Potencjalne problemy z algorytmem Allegro wpływającym na widoczność ofert

Ryzyko prawne:

  • Spory prawne z konsumentami

  • Konieczność realizacji zamówienia mimo straty

  • Blokada konta na Allegro przy powtarzających się problemach

Jak postępować z błędem cenowym na Allegro? Wykonaj te 2 kroki

Krok 1: natychmiastowa ocena sytuacji

  • Sprawdź skalę błędu: porównaj błędną cenę z prawidłową.

  • Zidentyfikuj liczbę złożonych zamówień.

  • Oceń, czy błąd jest ewidentny (czy klient z łatwością mógł błąd zauważyć).

Krok 2: działania prawne i komunikacyjne (oświadczenia woli)

Sporządzenie oświadczenia: przygotuj pisemne oświadczenie o uchyleniu się od skutków prawnych błędnego oświadczenia woli.

Komunikacja z klientami:

  • Wyślij do każdego klienta pismo wyjaśniające sytuację.

  • Przeproś za niedogodności.

  • Zaproponuj alternatywne rozwiązanie (kupon rabatowy, priorytet przy następnych zamówieniach).

Szablon pisma: błąd co do treści oświadczenia woli (nieprawidłowa cena)

„Dziękujemy za złożenie zamówienia w naszym sklepie na platformie Allegro.

Chcielibyśmy poinformować, że podczas wystawiania produktu [nazwa produktu] doszło do oczywistego błędu cenowego. Wystawiona cena nie odpowiada rzeczywistej wartości produktu i była wynikiem pomyłki przy wprowadzaniu oferty.

Zgodnie z art. 84 §1 Kodeksu cywilnego, oświadczenie woli złożone w wyniku istotnego błędu co do treści może zostać uchylone.

W związku z tym zmuszeni jesteśmy do anulowania Pani / Pana zamówienia.

Zwrot wszelkich dokonanych płatności nastąpi niezwłocznie.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację i wszelkie niedogodności. Mamy nadzieję, że nadal będziecie Państwo korzystać z naszych produktów i usług w przyszłości.”

Oświadczenie woli – wszystko, co musisz wiedzieć przy błędzie cenowym

Oświadczenie woli to w prawie cywilnym jednoznaczne wyrażenie przez osobę swojej decyzji wywołania określonych skutków prawnych – np. zawarcia umowy, sprzedaży rzeczy, przyjęcia oferty itp. W praktyce jest to np. kliknięcie „Kup teraz” na Allegro albo podpisanie umowy, co powoduje powstanie obowiązku prawnego.

Kluczowe cechy oświadczenia woli:

  1. Skierowane na wywołanie skutku prawnego – np. chęć zakupu lub sprzedaży.

  2. Jasne i świadome – osoba musi wiedzieć, co robi.

  3. Może być jednostronne lub dwustronne – np. oferta (jednostronne) albo umowa (dwustronne oświadczenia woli).

Skutki prawne oświadczenia woli w przypadku rażących błędów cenowych na Allegro

Błąd cenowy (np. sprzedawca wystawi przedmiot za 1 zł zamiast 100 zł) jest klasycznym przypadkiem, gdzie dochodzi do tzw. błędu co do treści oświadczenia woli. W prawie cywilnym:

  • Błąd co do treści oświadczenia woli może skutkować unieważnieniem umowy (art. 84 Kodeksu cywilnego).

  • Sprzedawca, który wystawił ofertę z rażąco błędną ceną, może podnieść, że doszło do istotnego błędu.

  • Allegro w regulaminie i w praktyce dopuszcza możliwość anulowania transakcji, jeśli cena była oczywistym błędem (np. złotówka zamiast tysiąca zł).

W praktyce oznacza to, że:

  1. Klikając „Kup teraz”, kupujący składa oświadczenie woli zawarcia umowy po danej cenie.

  2. Jeśli cena jest rażąco niska, sprzedawca może powołać się na błąd i umowa może zostać unieważniona.

  3. Allegro może pomóc w anulowaniu transakcji lub zwrocie środków kupującemu, gdy uzna, że doszło do błędu cenowego.

Najczęstsze błędy przy radzeniu sobie z błędami cenowymi na Allegro

Błąd 1: Zbyt późna reakcja na wykryty błąd cenowy. Czekanie z działaniem zwiększa liczbę zamówień i komplikuje sytuację prawną.

Błąd 2: Nieprawidłowa komunikacja z klientami. Brak pisemnego oświadczenia lub niejasne wyjaśnienie przyczyn może prowadzić do sporów.

Błąd 3: Realizacja zamówień mimo oczywistego błędu. Strach przed negatywnymi opiniami może prowadzić do znacznych strat finansowych.

Wskazówka eksperta: Przygotuj procedury awaryjne już przed wystąpieniem problemu. Miej gotowe szablony komunikacji i plan działań na pierwsze 30 minut od wykrycia błędu.

Przeczytaj również artykuł: Monitoring cen i konkurencji Allegro – narzędzia [LISTA]

Najczęściej zadawane pytania o błędy cenowe na Allegro

Czy mogę anulować zamówienie z błędną ceną na Allegro?

Tak, możesz powołać się na art. 84 KC o błędzie oświadczenia woli, jeśli błąd jest ewidentny i klient mógł go zauważyć. Kluczowe jest szybkie działanie i prawidłowa komunikacja.

Ile mam czasu na złożenie oświadczenia o uchyleniu się od skutków umowy?

Maksymalnie rok od wykrycia błędu, ale im szybciej, tym lepiej dla Twojej sprawy. Najlepiej działać w ciągu pierwszych godzin.

Czy muszę zwrócić pieniądze klientowi po anulowaniu zamówienia?

Tak, zwrot wpłaconych środków jest obowiązkowy przy anulowaniu z powodu błędu cenowego. Allegro oraz niektórzy partnerzy mogą pomóc w procesie zwrotu.

Kiedy błąd cenowy jest uznawany za „ewidentny”

Gdy różnica jest rażąca (np. laptop za 10 zł zamiast 8000 zł) i przeciętny konsument mógłby łatwo go zauważyć. Sąd ocenia każdą sprawę indywidualnie.

Czy mogę otrzymać negatywną opinię za anulowanie błędnego zamówienia?

Tak, ale możesz poprosić Allegro o usunięcie opinii, jeśli udowodnisz, że anulowanie było uzasadnione błędem cenowym.

Zobacz powiązane filmy

Pokaż transkrypcję

Dzisiaj moim gościem jest najbardziej kontrowersyjna postać LinkedIn'a. Oczywiście mówię tutaj o tej kontrowersji w kontekście marketplace'ów, bo będziemy rozmawiać o marketplace'ach, a moim gościem jest Paweł Chodkiewicz. Cześć.

Siemanko. Wreszcie usłyszałem na żywo to czołem Allegrowicze. Brzmi dobrze.

Powiem tak. Ja zawsze używałem tego, ale Kuba Szarek, kojarzysz Kuba, nie? Zaczął to mówić częściej i tak mówię to rzadziej, ale w wywiadach jeszcze tak, żeby z tradycji stała się zadość. Jeszcze musi być to czołem Allegrowicze.

W tych samych koszulkach chodzicie, więc paradoksalnie macie łatwo. Ja nie mam vSprintu tutaj. Dominika? O co chodzi? Dominika, musisz to naprawić.

Okej, kochani. Dzisiaj porozmawiamy sobie o zmianach na Allegro, też trochę o innych marketplace'ach. Myślę, że nie sposób będzie uniknąć tego tematu, żeby po prostu przejdziemy do niego zupełnie naturalnie.

Powiemy o dywersyfikacji, o innych kanałach, ale na sam początek, bo tak jak wspomniałem w takim briefie, w takim wstępie, jesteś znany jako taka postać, no zwłaszcza na LinkedIn'ie, kto obserwuje Pawła ten wie, to jednak większość tych zmian, o większości tych zmianach, czy na Allegro, czy na innych platformach, generalnie na rynku marketplace, mówi dość dosadnie, dość w mocnych słowach, dlatego taki pierwszy wątek, który chciałbym poruszyć, to takie pozytywne rzeczy, które zauważyłeś, takie pozytywne zmiany ostatnio na Allegro, później może pójdziemy do innych platform. To też nie jest tak, że każda zmiana jest w 100% zła, albo w 100% dobra, bo ja zawsze tak uważam, że rynek nie lubi próżni i w momencie, kiedy ktoś traci, to ktoś musi zyskiwać, więc zawsze paradoksalnie to wychodzi na zero. Jeżeli chodzi o pozytywne zmiany, na pewno trochę ich było, no bo nawet spójrz w ostatnim czasie, ta produktyzacja, którą też ja bardzo mocno grzałem, ale to też, no dobra, to kończąc wątek, ta zmiana też dla wielu jest dobra.

Dla konsumentów, w momencie, gdy moim zdaniem już przyzwyczaili się do wyglądu tych listingów, ta zmiana też jest in plus. Na dobrą sprawę dla producentów, dla właścicieli marek również ta zmiana jest in plus, ale to dlaczego ja tak mocno ten temat podbijałem, to właśnie dlatego, że bardzo dużo się zmienia i strach albo pokazywanie czegoś w taki dobitny sposób jest trochę metodą, żeby zwrócić czyjąś uwagę, a ja nadal uważam, że nasz polski e-commerce, w szczególności właśnie Allegro, jak sobie czytasz Zjednoczonych, to na pewno to potwierdzisz, cierpi na jakąś taką skrajną ignorancję. Budzą się w momencie, gdy dostają dopiero dane, że coś im się nie spina, więc myślę, że o to głównie chodzi i naprawdę masa tych zmian jest pozytywnych, tylko dla niektórych, więc musimy zawsze dodać tą gwiazdkę, tak jak produktyzacja orze resellerów, sprzedawców popularnych produktów, tych, którzy nie mają swojego brandu albo tych, którzy cisną na niskiej marży, no bo tutaj na dobrą sprawę listing się skrócił, łatwiej jest pokazać mniejsze brandy, mniej znane produkty, więc dla takich osób to jest super rozwiązanie.

Wiesz, nie znalazłem jeszcze na przykład zastosowania takiego pozytywnego dla Allegro ceny, ten temat może jeszcze do tego też nie dojrzałem. Jeżeli chodzi zaś o temat Allegro Protect, to też jest cholernie śliskie, więc tutaj nie powiem Ci co w tym jest pozytywnego. Chyba, że Ty potrafisz, to wiesz, to Michał, możemy nawzajem się wytrzymać.

Będziemy się challenge'ować. Ja też się godnie czegoś nauczę. To po rozmowie, po rozmowie, ale okej, dobra.

No dochodzimy do takiego wniosku i też oboje myślę wiemy, że Allegro jest raczej taką platformą mocno klientocentryczną, czyli część sprzedawców zyskuje i tak jak powiedziałeś są kategorie, w których rzeczywiście czy producenci zyskali, czy są zmiany, gdzie producenci zyskali, czy po prostu osoby, które mają większą marżę, sprzedawcy z większą marżą. Kurczę, no w kontekście Allegro myślę, że to tyle. Ale wiesz też, można na to Allegro spojrzeć jeszcze z jednej strony.

No mówimy, powiedziałeś, że wiesz, że jednak w centrum uwagi Allegro jest klient. Fair point. Jak najbardziej wiesz, ja się z tym zgadzam i faktycznie robią wszystko, żeby wiesz, to takie durne przeświadczenie pewnie jeszcze z czasów PRL-u, że klient ma zawsze rację, wiesz, by brzmiewało jak najmocniej.

Ale na dobrą sprawę spójrz na to, że nie byłoby Allegro bez sprzedawców, tak jak części sprzedawców, nie byłoby tych biznesów bez Allegro. W momencie, gdy nie zaczniemy tego traktować właśnie jako typowe B2B z zajednym szacunkiem i zaufaniem, no to nie wiem, do jakich momentów musi dojść, żeby faktycznie ktoś po prostu zaczął myśleć trochę szerzej. No bo my jesteśmy jako naród, tak wydaje mi się, sfokusowani na myślenie o sobie i ludziach podobnych do nas.

A jednak tak biznes nie działa, więc to co, może kończąc wątek, to co robię to nie ma być jak najbardziej personalne, a tak tylko pokazanie trochę innego punktu widzenia, ale też często powiedzenie tego, czego nie mogą powiedzieć osoby, które przykładowo współpracują z Allegro. To jest wiesz, to jest moja przewaga i ja zawsze się chwalę, że wiesz, że ja nie mam z nimi żadnej NDA-ki, nie mam podpisanej żadnej umowy, więc realnie mogę powiedzieć to, co wnioskuję z przeczytanych zmian w regulaminach itd. Pewnie omówimy też Allegro ceny i ten temat zwrotów, bo też jestem ciekaw Twojego zdania, w temacie zwrotów głównie, no bo to jest moim zdaniem taki gorący temat.

Przeczytaj również:  Jak zwiększyć liczbę pozytywnych opinii na Allegro?

Co więcej, jeżeli chodzi o samo Allegro, stawiam się w którą stronę ta platforma teraz będzie szła, no bo ja ostatnio wysnułem gdzieś taki wniosek, że to co zadziało się dwa lata temu, czyli te pierwsze takie bardziej znaczące romanse w stronę produktyzacji, to było takie rzucenie tej kuli śnieżnej. To tak sobie potem szło i coraz większym efektem się odbijało, wiesz, nastąpiła produktyzacja, mamy poblokowane już część kart produktów, których nie możemy edytować, więc za chwilę dojdziemy do tego, że faktycznie sprzedawca będzie tylko dostarczycielem ceny i logistyki. No i wiesz, to jest sponsorem całego tego cyrku, nie? No i ja też i myślę, że Wy podobnie jako Arts skupiacie się teraz bardziej doradzając tym sprzedawcom na kierunkach, gdzie możecie ich rozwijać, jak ich rozwijać pod kątem zwłaszcza asortymentu, jakie produkty komplementarne wprowadzić, no bo tak jak wspomniałeś Allegro raczej i prawdopodobnie inne platformy będą za tym, żeby dawać Ci gotowca po stronie właśnie produktyzacji, po stronie też reklam, no pewnie słyszałeś o Dynamix i PC i tutaj temat się zamyka, sprzedawca będzie miał za zadanie dobrze kupić i wiedzieć gdzie sprzedać, no i w zasadzie na tym kończymy kwestie związane z Allegro biorąc pod uwagę prawdopodobnie najbliższe dwa lata? Myślę tak, chyba, że wiesz, że faktycznie dojdziemy do takich skrajnych zachowań, że wiesz, no bo można pójść dalej niż Amazon, jeżeli chodzi o takie dociskanie sprzedawców.

Zwróć uwagę, to jest w ogóle dla mnie ciekawe, ostatnio widziałem się z Bartkiem z MZ Teamu i dla mnie to jest taki gość, który zawsze bardzo ciekawie mówi o Amazonie i on mówił, że wiesz, że Amazon nie robił żadnych podwyżek, że ta stawka 15% to była stała. Wiadomo, wiesz, tam nie wiem, FBA fee rosło albo stawki za reklamy, spoko, ale ta prowizja była konstant. Ja przygotowuję teraz materiał odnośnie tego jak zmieniały się stawki na Allegro.

Allegro jest tematem, który grzeje, my rośliliśmy razem z Allegro, które mi się najlepiej klikają, z którymi ja też najlepiej się bawię, bo ja najbardziej lubię tę platformę jako konsument i jako sprzedawca. Wbrew pozorom, nie? Ale uznajmy, że to jest troski, żeby dobrze się działo. I zobacz, badam to od 20 roku, jak zmieniły się prowizje, jak zmieniły się dopłaty do smarta, jak zmieniły się stawki CPC.

Boże, wiesz, mi naprawdę kasa chyba aż tak nie urosła od 20 roku, jak to zadziało się tam, więc to jest jedna ciekawa rzecz. Ale też był taki moment, że trochę traciłem sens w tym, co robię, że ja tam rzucam ten zapalnik i mówię, kurczę, zróbcie coś z tym. I wreszcie zobaczyłem ostatnio to światełko w tunelu, no bo rozgrzałem temat alkoholu na Allegro, który mi jako jestem rodzicem i też dzięki temu trochę szerzej patrzę na świat.

Myślę, że z tego całkiem niezły viral, no bo cytowały to biznesinsider, bankiery, WP, Onet. Weszło to do mainstreamu i ostatnio wchodzę na kategorię alkoholę i jest pusta. Mówię, kurczę, Paweł vs Allegro 1.0. To też ciekawe, bo też dla sprzedawców masz swoją lukę w rynku, że jesteś takim trochę rycerzem na białym koniu.

Wszelkie takie zmiany, które ciężko było przepuścić, ciężko żeby weszły w życie itd. jesteś w stanie wprowadzić. Chociażby ten przykład, który tutaj podałeś.

Co ciekawe też na Allegro gadane, nie wiem czy wiesz, jest też taka forma, gdzie można łapkować niektóre pomysły. Jako sprzedawcy mogą sobie łapkować, że chcemy żeby wróciły np. oceny kupujących.

Żeby miniaturki nie były na białym tle. To być może też jest, ale gdzieś tam wysoko się nie wyświetla. No natomiast też myślę, że ciekawy temat poruszyliśmy.

Ja bym się wrócił trochę w tej naszej rozmowie. Wróciłbym się do tego momentu, gdzie mówiliśmy trochę o tym, że te Allegro dla tych resellerów, dla takich sprzedawców z niską marżą raczej nie jest. I pytanie, czy jest miejsce na rynku dla takich sprzedawców, trzeba by się zwijać.

To też nie jest tak, że mówimy o tym, że to nie jest miejsce dla Ciebie. To też jest takie moim zdaniem trochę wyolbrzymianie. Ja uważam, że jak korzystamy już z narzędzi, czy nazwiemy je Baselinkerem, czy Basem, jak kto tam lubi, no to na Allegro powinno się być.

Ja nie wiem, czy wiesz, ja tak bardzo często tego uważam, że zastanawiam się, czy to jest mój cytat, czy cytat Pawła. Odnośnie tego, że jeżeli klient nie kupi u Ciebie na Allegro, to kupi u kogoś innego, ale na Allegro. Więc według mnie trzeba być na Allegro ze swoją ofertą.

Niezależnie od tego, jaki ma status w Umarańczowej Platformie, no to też musisz patrzeć na to trochę szerzej, bo są miejsca, które też fajnie sprzedają w Polsce. To jest myślę, że jedna z ważnych rzeczy. Druga, która gdzieś mi chodzi po głowie, to jest to, że niekoniecznie musimy myśleć o tym, żeby wychodzić z platformy.

Uważam, że to jest serio ostateczność, no bo jak doskonale wiesz, no próg wejścia na Allegro jest żaden. Więc myślę, że po prostu musimy rozsądnie planować. Jeżeli widzimy jakieś zmiany, to powinniśmy też zastanowić się strategicznie jak to będzie przekładało się na nasz biznes.

Możemy być takim Januszowym Biznesem i mówić, że będziemy rościć od 10 lat, plus 30 rok do roku. No sorry, tak to nie zadziała w momencie, gdy jest tak dużo zmian, na które my realnie nie mamy wpływu. Więc tutaj myślę, że musimy z dużym rozsądkiem podchodzić, ale broń mnie Panie Boże, nigdy w życiu bym nie wychodził z Allegro.

W ogóle coś pozytywnego Allegro, nie? Zapiszcie sobie ten moment. Zaczęliśmy bardzo fajnie, wyszło jak zawsze. Faktycznie to jest platforma, która nie wiem jak Ciebie, ale mnie uczyła e-commerce'u.

Ja razem z nią uczyłem się zakupów w internecie i faktycznie to jest kawał historii. To jest 25-26 lat, ale też zobacz czego ona fantastycznego dokonała, jeżeli chodzi po pierwsze o edukację sprzedawców. Że ten kaganiec, na który my jesteśmy czasami wściekli, to wysyłka same day i tak dalej.

Jak to nauczyło nas, nauczyło procesów wielu firm, żeby to realizować dobrze. To jest jedna rzecz in plus. Myślę, że druga rzecz, która też jest taka trochę nieoczywista, to jak doskonale Allegro nauczyło cross-borderu.

Odkłamało to, że cross-border jest trudny, jest drogi. Teraz jak wejdą te zwroty, to może faktycznie będzie drogi. Ale zobacz, że Czechy, Słowacja, dużo sprzedawców na to się otworzyło.

Są z tego jakieś zamówienia, więc why not? O Węgrzech celowo nie wspomniałem. Być może do tego wrócimy. Jak najbardziej myślę, że tutaj ta edukacja jest pewnego rodzaju rolą takiego Allegro, ale też myślę, że Allegro najbardziej wpłynęło na to, jak duży rynek e-commerce mamy w Polsce, biorąc pod uwagę Europę na przykład, że mimo tego, że nie jesteśmy jakimś mega dużym krajem i tak dalej, to ten rynek e-commerce jest rozwinięty, bo Allegro narzuciło pewien standard, chociażby standardy wysyłek i tak dalej.

Musimy nadal mieć jakiś fajny sklep z dobrym doświadczeniem dla kupującego, z jakimś może wyróżnikiem, z szybką dostawą, żeby na tym rynku w Polsce zaistnieć. Wszystko jest tutaj takim klientocentryzmem. Niezależnie od tego, czy mówimy o Allegro, czy mówimy o własnym sklepie, no to trzeba te preferencje spełniać.

Tak, ale zobacz, mówisz o takim idealnym sklepie, no to każdy z nas, jak myślisz w top 5, to zawsze Ci padnie Militaria.pl. Są zajebiści w tym, co robią. W ogóle nie ma dwóch zdań, ale oni są na Allegro. No są.

I właśnie o to chodzi, że nie możesz ucinać sobie tej nogi, bo jest masa klientów, którzy kupują tylko na Allegro. Więc moim zdaniem to jest takie miejsce totalnie must be. Od tego zaczyna się biznes po prostu e-commerce'owy według mnie.

I z drugiej strony, raczej też jestem tego zdania, że nie powinniśmy sobie tej nogi ucinać. Być może powinniśmy w pewnym momencie uciąć sobie oczekiwania związane z tą platformą, w momencie gdy nie jesteśmy w stanie nic po naszej stronie zrobić. Czyli nie jesteśmy w stanie mieć lepszych cen produktu, być może wprowadzić szybkiej dostawy, jakiegoś parametru, który jest istotny na Allegro spełniać, no to też nie powinniśmy nagle płakać w momencie, gdy ta sprzedaż nam z roku na rok być może spada, ten rynek ucieka, czy ten klient ucieka gdzieś indziej.

Tak, też to jest taka rywalizacja polskich sprzedawców, tak mi się czasami wydaje, że my ruszamy taką husarią i szukamy obrotu. Sprzedaj więcej, sprzedaj więcej, ale koniec końców lepszym sprzedawcą nie jest ten, kto sprzeda, więc tylko kto na tym więcej zarobi. Ale to naprawdę ciężko jest ten mental wyleczyć.

Wy macie trochę inny typ biznesu, bo wy pracujecie totalnie outsourcowo, nie licząc tej waszej ścieżki edukacyjnej, którą cholernie mocno cenię, ale macie ten outsourcing usługi. Ja tak naprawdę działam totalnie in-house'owo, więc to ja często muszę walczyć z zarządami, z prezesami, którzy mówią, że nie da rady regresywny plan, to musi rosnąć. Choćby skały, srały, to musi rosnąć.

To jest właśnie jakby taki paradoks trochę polskich biznesów. Zakładam, że w niektórych przypadkach udało Ci się takiego prezesa czy jakiegoś dyrektora e-commerce'u przekonać do swoich racji. Było pewnie tak, że oni mają jakiś swój plan, Góra ma jakiś swój plan, ale wchodzisz z jakimiś konkretami i się okazuje, że dobra, zróbmy tak jak mówisz.

Tak, ale na to zawsze patrzę dwojako. Jak masz klienta, który jest resellerem, takim typowym resellerem i nie jest to ktoś po kroju Rossmana czy jakiejś Castorama, że oznacza trendy, tylko raczej to jest sklepik ABCD, który generuje, nie wiem, łącznie ze stoką, a dziennie obrotu. I tutaj pojawia się mały zgrzyt, bo mówimy, że na Allegro nie urośniemy, to urośniemy gdzie indziej.

Tylko będąc resellerem, dla Ciebie cross-border też nie ma sensu. Możemy opowiadać bajki, nie wiem, tak jak Przemek, 30% zrobisz na e-mailu, jak jesteś producentem, spoko. Ale nie z ofertą resellerską, więc jeszcze sprzedawaj tam, nie wiem, Coca-Colę i Persila, to na pewno daleko zajedziesz.

Więc to są trudne tematy, ale jeżeli jesteś producentem, to możesz przyjąć, że na Allegro niekoniecznie musisz rosnąć, bo możesz to doskonale zrobić w całej Europie. Tutaj też mi się wydaje, trochę obronię te rynki, będę po tej drugiej stronie. Czasami, oczywiście nie w takich skrajnych przypadkach Persil czy Coca-Cola, ale rzeczywiście te wejście na Czechy może stanowić... Tak, ale Czechy, Słowacja, spoko.

Ale mówię bardziej, że inna platforma. Amazon, CD-Skan, Ceton. To pełna zgoda.

Niestety, widzowie. Tak nie zadziała. Możemy próbować.

Rzucisz mój cennik i mogę udzielić takich konsultacji i powiem, że się nie da. Jak coś mogę, to robisz w dwie godziny. Powiem, że się nie da.

Nie da się. Nie musicie chodzić na konsultacje. Dzięki.

Ale ciężko. Zobacz, to też jest trochę, nie chcę powiedzieć ignorancja, bo to jednak są biznesy wielu osób, ale od tak wielu lat mówi się o tym, żeby budować własny brand. Inwestować we własne eany.

Wychowałem się na tym. To co się teraz dzieje, to jest po prostu taka przepowiednia. Masz tą apokalipsę i te takie przykłady, które będą się działy.

To jeden z nich. To tak jak cały czas w pewien sposób ty naciskasz na te potknięcia platform, na tą trochę może brzydko powiem ślepotę w niektórych przypadkach. I to też jest pewna bańka, która może za jakiś czas rzeczywiście jak przyjdzie dobry kandydat, to być może pęknie.

Przeczytaj również:  Allegro Pay – warunki, limity i najważniejsze informacje

To prawda. Ja bardziej się spodziewam jakiegoś pozwu, ale zobaczymy. Jak się pojawi, to to na pewno będzie viral.

Mam przygotowane już materiały. Chyba ty mnie pytałeś, jak to jest możliwe, że Media Panel wrzucił informację o tym, że temu przyszedł Allegro, a ty już miałeś miniaturkę i gotowy tekst. Ja od grudnia czekałem.

Fajne dla mnie to też jest trochę taka zabawa w tym wszystkim, duża część edukacji, takiej potrzeby dzielenia się. Tak jak wy macie większą organizację niż moja. Ja zauważam, że czasami chyba cierpię na jakiś taki samotność przedsiębiorcy i mam taką potrzebę właśnie gdzieś z kim się podzielić wiedzą.

Więc to w ogóle, tak jak zauważyłeś, u mnie jedna jest taka podstawowa zasada i to jest na linku i to będzie za chwilę na YouTubie, że nie będzie jakichkolwiek rzeczy sponsorowanych. Ja od nikogo nie biorę w kóło pieniędzy, ja pracuję z moimi klientami, z tego mam hajs, ale w życiu nie podpiszę żadnej umowy z platformą, no bo wiem, jak duże to jest po prostu też wyrzeczenie z mojej strony. Bo gdybym pisał tylko o rzeczach pozytywnych, mówił, tu zmień miniaturkę, tu zmień tytuł, a tu dodaj keywordsy, no to myślę, że moje zasięgi na linku byłyby śmieszne.

Tak, tak, no wiesz, to tak jakbyś sprzedawał na Allegro ten sam produkt co 100 innych sprzedawców, ale wchodzisz jako ten setny, jako ten ostatni z tym samym, no to jakby nie dziwię się, że taką strategię też przyjąłeś i że w pewien sposób to działa. Może też po prostu jestem złym człowiekiem i to oszukuję, nie wiem tego. Może też tak być.

Spróbujesz się usprawiedliwiać może w pewien sposób. Maskować. Ok.

Dobra kochani, przejdźmy sobie teraz trochę do takich szczegółów, trochę mięska, porozmawialiśmy sobie trochę ogólnikowo o platformach. A wiesz, a może jeszcze nie. Zróbmy jeszcze jedną rzecz, cofnijmy się jeszcze na chwilę, no bo mnie ciekawi też twoja perspektywa, no bo jesteś marketplace'owy, nie? I mamy trochę taką wojenkę Allegro temu.

Gdzie jest trzecia platforma? Gdzie jest czarny koń, który z miesiąca na miesiąc poprawia swoje wyniki, dalej jest w cieniu, ale być może z perspektywy jakichś kategorii, czy może z perspektywy ogółu, on według ciebie cały czas wypływa i za rok, dwa może być taką platformą top 3. Być może wyprzedzi jednego bądź drugiego, czyli Allegro bądź temu. Czyli czy jest coś takiego? Znaczy wiesz, temu to może co najwyżej wyprzedzić jakiś walkik albo prawo unieuropejskie, nie? I to myślę, że i ten mój film by wtedy było pozamiatane, więc tutaj raczej nie szukajmy. I AliExpress być może.

AliExpress, wiesz, oni się przygotowali na to, oni już mają tak naprawdę centra logistyczne w Europie i wiesz, nawet jak oceniam to i od strony kupującego, od strony sprzedawcy, to jednak jest taka platforma, no ten level wyżej, nie? Bym uznał, że to AliExpress to jest takie trochę Shopee, jak je pamiętasz. No temu, no nie oszukujmy się, oni wiesz, mają genialny trafik. Moim zdaniem to też.

Jeżeli pyta się o miejsca, gdzie trzeba być, według mnie trzeba być na Shopee. Znaczy przepraszam, na Shopee, na temu. Tylko to też wiesz co, myślę, że jeszcze my jako Polacy niekoniecznie czujemy ten klimat tych odwróconych aukcji, tego, że wiesz, że nie do końca my decydujemy jaka cena jest sprzedażowa, że to temu gdzieś tam sobie tym reguluje.

To jest trudny wątek, ale też żeby nie było, że my jesteśmy jako naród beznadziejni w tym wszystkim, wiesz, no Shopee, znaczy co mi się do Shopee wkręciło? Że wiesz, że temu AliExpress, no to zalało całą Europę. Więc faktycznie jak spojrzysz sobie na mapki, no to w top 5 w całej Europie będą te dwie platformy i niekoniecznie świadczy to o zubożeniu społeczeństwa, raczej o tym, że potrzeba było tego, żeby właśnie w tak fajny sposób spędzać wolny czas. Czyli wiesz, wygrywać jakieś ruletki, szukać produktów, które nigdy w życiu Ci się nie przydadzą.

Spoko, no można i tak, ale pytałeś o jakiegoś czarnego konia. Tak myślę, na pewno wiesz, fajny potencjał ma Early, no bo Early na dobrą sprawę w tym momencie, jeżeli chodzi o te takie platformy z polskim DNA, ono już jest numerem 2. No bo jednak Empik, no to masz połączone 3P i 1P, no i wiadomo, że z połowy na pewno tego obrotu, który generuje w e-commerce będzie to sprzedaż własna. Dokładnie.

Więc możemy śmiało mówić, że Early jest numerem 2. Jeżeli to wszystko będzie dalej tak fajnie puchło i rosło, moim zdaniem ma duży potencjał, żeby to było chociażby rozpoznawalne. No bo nadal Early cierpi moim zdaniem na to, że bardzo dużo ruchu pozyskują z Perfo, a gdzieś ta świadomość tej platformy jest stosunkowo mała. I wiesz, tak jak ktoś mówi o tym, że kupił kosiarkę na Empiku i każdy robi wielkie oczy, no ale każdy chociaż kojarzy Empik, nie? Jak ktoś mówi Early, to jest zawsze taki fuck up, nie? O co chodzisz? Przyjęzyczyłeś się stary? Więc myślę, że Early ma fajny potencjał.

W ogóle ciekaw jestem najmocniej teraz tego wejścia, który jest szykowany na tym przełom 2.5, 2.6 TikTok Shopu. Rozmawialiśmy właśnie przed chwilą z Ewą o tym. Będzie też na kanale, widzowie.

I my tu widzimy czarnego konia w zasadzie. No kolorystycznie na pewno, nie? Bo logo jest takie ciemne, nie? Ale ja też myślę o jeszcze jednej rzeczy, bo zobacz, że coś takiego w Polsce już było. Jak była ta pandemia, były to takie słynne buticzanki, nie? Taki diskopolowy sposób na Facebooku na sprzedaż.

No i wiesz, to generowało podobno ogromne obroty. Więc może biorąc pod uwagę ile czasu ludzie spędzają na TikToku. Wiesz, to nawet nie chodzi o samego TikToka, tylko właśnie o ten sposób generowania tych transakcji.

To co jest według mnie ciekawe z tej perspektywy to to to, że TikTok powinien zmniejszać te tarcie, nie? Czyli teraz jak wchodzę sobie na TikToka, co trzeci ten Reels mam powiedzmy reklamę Allegro, nie? No bo sobie je oglądam, żeby patrzeć kogo tam próbują i tak dalej. Natomiast jak chcę kupić, no to przechodzę sobie do Allegro. A TikTok powinien zrobić wszystko żeby możliwość zakupu była bezpośrednia.

To prawda. Znaczy ja też jestem ciekaw, bo wiesz, ja miałem już kilka publikacji na ten temat i staram się gdzieś powoli, akurat tutaj bardziej moim zdaniem to marketingowców będzie dotyczyło i to też takie połączenie będzie marketingu i e-commerce'u. Też w ogóle ciekawe zjawisko.

Ale wiesz, żeby ich przygotować do tego, żeby faktycznie zaczęli obserwować rynki zachodnie. Wiesz, Niemcy, Francja, Hiszpania, Anglia. Co tam się dzieje i jak odpalić to jak najszybciej w Polsce w momencie, gdy będzie start, nie? No bo wiadomo, że pierwszy zarobi najwięcej.

Ale z drugiej strony też tak pokotnie zawsze sobie myślę, jak zareaguje rynek. No bo na dobrą sprawę, wiesz, zobacz Allegro ma ogromny trafik na apce. Czy oni są gotowi, żeby coś podobnego zrobić czy nie? To może być, wiesz, to paradoksalnie może być game changer.

Jak już idziemy w tę stronę why not, nie? Przecież mieli takie próby trochę tej z drapek, tych machania telefonem i tak dalej. Rilsy są też na rolki te, nie? Są na aplikacji. Moim zdaniem problem Allegro prócz takich, wiesz, czasami betonowych trochę pomysłów, zabetonowanych może ładniej brzmi, to problem też jest taki, że oni nie czują tych młodych pokoleń.

I wiesz, myślę, że takim wyjściem mogliby faktycznie zrobić coś fajnego. Nie wiem, czy mogę jakiś procent żądać od pomysłu, ale to się już... Myślę, że jak ktoś odpowiedni to usłyszy, to to się podzieli. Ale z TikToka prędzej, z TikToka, że tutaj wiesz, skrócimy tą ścieżkę, to ja procent.

Ale wiesz, no to na dobrą sprawę TikTok Shop tak działa, nie? Poniekąd. Więc to jest, to jest na pewno przeogromny potencjał. Nie wiem, czy ktoś jeszcze, wiesz co, ja jeszcze rok temu bardzo mocno wierzyłem w MediaExpert, tylko to ich przejście na Marketplace jest tak powolne, że oni faktycznie moim zdaniem będą gdzieś ten traffic tracić.

Więc nie wiem, patrząc dalej na MediaPanel, no to już wejdziemy sobie, co, wejdziemy na Early Empik? No to w Empik wierzę w te kategorie takie core'owe dla nich, czyli wiesz, gry, zabawki, książka, ale nie wierzę w rozwój.

Pokaż transkrypcję

No i w końcu jest. Odcinek, który prosiliście.

Ten odcinek jest dla sprzedawców, którzy stawiają pierwsze kroki na Allegro lub utknęli w miejscu. Dla tych, którzy mają około 50 tysięcy obrotu miesięcznie i chcą wejść poziom wyżej. Nie spodoba się dropshipperom – ten odcinek jest dla tych, którzy traktują Allegro na serio.

Oto 10 punktów, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i zyskowność:

1️⃣ Popraw tytuły ofert. 80% kupujących zaczyna od wyszukiwarki, a ta analizuje 8 elementów. Tytuł musi być dopracowany do 75 znaków, najważniejsze frazy na początku. Jedną ofertę można wystawić więcej niż raz – warto wykorzystać tę możliwość i przetestować różne warianty.

2️⃣ Dywersyfikuj sprzedaż. Nie opieraj się tylko na Allegro. Zdarza się, że konto zostaje zablokowane lub strona padnie. Bądź też na Empik, Amazon, Temu czy Castorama Marketplace. Sprzedając na wielu platformach, masz większe bezpieczeństwo i szansę na gwarancję najniższej ceny.

3️⃣ Uzupełnij parametry. Algorytmy coraz bardziej bazują na parametrach, a nie tylko na tytułach. Dobrze wypełnione parametry poprawiają trafność i pozycję oferty. Sprawdź, czy masz wszystko uzupełnione — wkrótce staną się ważniejsze niż tytuły.

4️⃣ Sprawdź czas dostawy. Algorytmy premiują szybkie wysyłki. Skontaktuj się z kurierem — może odbiera później niż myślisz. Przesuń czas wysyłki w panelu, jeśli faktycznie możesz wysyłać paczki później.

5️⃣ Nie łam regulaminu Allegro. Nawet drobne błędy w ofertach (np. w tytułach, opisach czy zdjęciach) mogą obniżyć Twoją widoczność. Pobierz e-book z 100 przykładami naruszeń i sprawdź, czy Twoje aukcje są zgodne z zasadami.

6️⃣ Reaguj na opinie i komentarze. Nieodpowiedziane wiadomości, negatywne opinie czy brak reakcji na komentarze obniżają Twoją trafność. Klienci muszą czuć, że są słuchani. Dobra komunikacja zwiększa konwersję.

7️⃣ Przemyśl liczbę sztuk. Dwie szkoły: niektórzy ustawiają 3 sztuki (tworząc poczucie pilności), inni 1000 – wtedy oferta częściej trafia do reklam Allegro. Warto testować obie strategie.

8️⃣ Sprawdź formy dostawy. Nie usuwaj opcji, które lubią starsi klienci – np. Poczty Polskiej. Jeśli Twoi klienci to osoby 50+, to dla nich Poczta to zaufana instytucja. Włącz też sprzedaż zagraniczną – Czechy i Niemcy to dwa najważniejsze kierunki.

9️⃣ Analizuj zapytania i zwroty. Skorzystaj z narzędzi typu Responso. Sprawdź, jakie pytania klienci zadają najczęściej, a następnie dodaj je do sekcji FAQ. Analizuj produkty z największym odsetkiem zwrotów – to kopalnia wiedzy o problemach Twojej oferty.

1️0️⃣ Zasada Pareto i Allegro Ads. 20% produktów daje 80% przychodu — skup się na nich. Analizuj raporty z Allegro Analytics. Włącz Allegro Ads (Acc) — bez nich coraz trudniej się przebić. Promuj swoje top oferty, testuj różne formaty i budżety.

Bonusowy tip: sprawdź jakość obsługi klienta. Napisz z prywatnego konta do własnego supportu i zobacz, jak reaguje zespół. Szybko odkryjesz, co trzeba poprawić.

Podsumowując — sprzedaż to nie magia, tylko konsekwencja i analiza. Każdy z tych 10 punktów to realny sposób na zwiększenie wyników na Allegro.

Na koniec zaproszenie na konferencję – mentoring, networking i audyt ofert na ponad 20 marketplace’ach. To wiedza, której nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki za oglądanie i do zobaczenia!

skorzystaj z darmowych wskazówek dla twojej oferty


Sprawdź inne wpisy

Scroll to Top