Błąd cenowy na Allegro to nieprawidłowa cena produktu wystawiona przez sprzedawcę, która może prowadzić do kryzysu wizerunkowego i problemów prawnych. W tym przewodniku dowiesz się, jak skutecznie radzić sobie z błędami cenowymi, jakie masz prawa jako sprzedawca i jak chronić się przed konsekwencjami.
Czym jest błąd cenowy na Allegro?
Błędna cena to sytuacja, w której oferowana wartość produktu znacząco odbiega od jego rzeczywistej wartości rynkowej. Może to wynikać z literówki podczas wprowadzania danych, awarii systemu lub błędnej konfiguracji automatycznych reguł cenowych na platformie Allegro. Zwykle z można z łatwością błąd zauważyć, szczególnie, gdy cena robi się kusząco niska, a są klienci, którzy na takiego „okazje” wręcz polują.
Jeśli jako sprzedawca popełniłeś błąd w cenie na Allegro, ten przewodnik pomoże Ci zrozumieć Twoje prawa i skutecznie rozwiązać sytuację.
Błąd w cenie na Allegro: najważniejsze informacje
Błąd cenowy w sklepie internetowym oznacza wadę oświadczenia woli dotyczącą treści czynności prawnej, konkretnie nieprawidłowe określenie ceny produktu. W polskim prawie reguluje to art. 84 Kodeksu Cywilnego, który pozwala na uchylenie się od skutków prawnych oświadczenia złożonego pod wpływem błędu.
Kluczowe terminy:
Ewidentny błąd cenowy – różnica cenowa na tyle rażąca, że kupujący z łatwością mógł błąd zauważyć;
Oświadczenie woli – prawne wyrażenie intencji zawarcia umowy sprzedaży;
Skutki prawne – konsekwencje prawne wynikające z błędnie złożonego oświadczenia.
Różnice między formatami sprzedaży na Allegro:
Tryb “Kup Teraz” – wyższe ryzyko masowych zamówień przy błędzie;
Aukcji licytacyjne – naturalna weryfikacja ceny przez proces licytacji;
Sprzedaż natychmiastowa – brak czasu na korektę przed realizacją zamówienia.
Zobacz również: Allegro Ads oraz Audyt konta Allegro
Dlaczego błędy cenowe na Allegro są krytyczne dla biznesu?
Błędy cenowe w sklepie internetowym mogą mieć poważne konsekwencje dla sprzedawcy. Przede wszystkim można wyróżnić dwa obszary znaczącego wpływu takiego błędu.
Wpływ na wizerunek:
Negatywne opinie klientów po anulowaniu zamówień
Spadek zaufania do sprzedawcy
Potencjalne problemy z algorytmem Allegro wpływającym na widoczność ofert
Ryzyko prawne:
Spory prawne z konsumentami
Konieczność realizacji zamówienia mimo straty
Blokada konta na Allegro przy powtarzających się problemach
Jak postępować z błędem cenowym na Allegro? Wykonaj te 2 kroki
Krok 1: natychmiastowa ocena sytuacji
Sprawdź skalę błędu: porównaj błędną cenę z prawidłową.
Zidentyfikuj liczbę złożonych zamówień.
Oceń, czy błąd jest ewidentny (czy klient z łatwością mógł błąd zauważyć).
Krok 2: działania prawne i komunikacyjne (oświadczenia woli)
Sporządzenie oświadczenia: przygotuj pisemne oświadczenie o uchyleniu się od skutków prawnych błędnego oświadczenia woli.
Komunikacja z klientami:
Wyślij do każdego klienta pismo wyjaśniające sytuację.
Przeproś za niedogodności.
Zaproponuj alternatywne rozwiązanie (kupon rabatowy, priorytet przy następnych zamówieniach).
Szablon pisma: błąd co do treści oświadczenia woli (nieprawidłowa cena)
„Dziękujemy za złożenie zamówienia w naszym sklepie na platformie Allegro.
Chcielibyśmy poinformować, że podczas wystawiania produktu [nazwa produktu] doszło do oczywistego błędu cenowego. Wystawiona cena nie odpowiada rzeczywistej wartości produktu i była wynikiem pomyłki przy wprowadzaniu oferty.
Zgodnie z art. 84 §1 Kodeksu cywilnego, oświadczenie woli złożone w wyniku istotnego błędu co do treści może zostać uchylone.
W związku z tym zmuszeni jesteśmy do anulowania Pani / Pana zamówienia.
Zwrot wszelkich dokonanych płatności nastąpi niezwłocznie.
Przepraszamy za zaistniałą sytuację i wszelkie niedogodności. Mamy nadzieję, że nadal będziecie Państwo korzystać z naszych produktów i usług w przyszłości.”
Oświadczenie woli – wszystko, co musisz wiedzieć przy błędzie cenowym
Oświadczenie woli to w prawie cywilnym jednoznaczne wyrażenie przez osobę swojej decyzji wywołania określonych skutków prawnych – np. zawarcia umowy, sprzedaży rzeczy, przyjęcia oferty itp. W praktyce jest to np. kliknięcie „Kup teraz” na Allegro albo podpisanie umowy, co powoduje powstanie obowiązku prawnego.
Kluczowe cechy oświadczenia woli:
Skierowane na wywołanie skutku prawnego – np. chęć zakupu lub sprzedaży.
Jasne i świadome – osoba musi wiedzieć, co robi.
Może być jednostronne lub dwustronne – np. oferta (jednostronne) albo umowa (dwustronne oświadczenia woli).
Skutki prawne oświadczenia woli w przypadku rażących błędów cenowych na Allegro
Błąd cenowy (np. sprzedawca wystawi przedmiot za 1 zł zamiast 100 zł) jest klasycznym przypadkiem, gdzie dochodzi do tzw. błędu co do treści oświadczenia woli. W prawie cywilnym:
Błąd co do treści oświadczenia woli może skutkować unieważnieniem umowy (art. 84 Kodeksu cywilnego).
Sprzedawca, który wystawił ofertę z rażąco błędną ceną, może podnieść, że doszło do istotnego błędu.
Allegro w regulaminie i w praktyce dopuszcza możliwość anulowania transakcji, jeśli cena była oczywistym błędem (np. złotówka zamiast tysiąca zł).
W praktyce oznacza to, że:
Klikając „Kup teraz”, kupujący składa oświadczenie woli zawarcia umowy po danej cenie.
Jeśli cena jest rażąco niska, sprzedawca może powołać się na błąd i umowa może zostać unieważniona.
Allegro może pomóc w anulowaniu transakcji lub zwrocie środków kupującemu, gdy uzna, że doszło do błędu cenowego.
Najczęstsze błędy przy radzeniu sobie z błędami cenowymi na Allegro
Błąd 1: Zbyt późna reakcja na wykryty błąd cenowy. Czekanie z działaniem zwiększa liczbę zamówień i komplikuje sytuację prawną.
Błąd 2: Nieprawidłowa komunikacja z klientami. Brak pisemnego oświadczenia lub niejasne wyjaśnienie przyczyn może prowadzić do sporów.
Błąd 3: Realizacja zamówień mimo oczywistego błędu. Strach przed negatywnymi opiniami może prowadzić do znacznych strat finansowych.
Wskazówka eksperta: Przygotuj procedury awaryjne już przed wystąpieniem problemu. Miej gotowe szablony komunikacji i plan działań na pierwsze 30 minut od wykrycia błędu.
Przeczytaj również artykuł: Monitoring cen i konkurencji Allegro – narzędzia [LISTA]
Najczęściej zadawane pytania o błędy cenowe na Allegro
Czy mogę anulować zamówienie z błędną ceną na Allegro?
Tak, możesz powołać się na art. 84 KC o błędzie oświadczenia woli, jeśli błąd jest ewidentny i klient mógł go zauważyć. Kluczowe jest szybkie działanie i prawidłowa komunikacja.
Ile mam czasu na złożenie oświadczenia o uchyleniu się od skutków umowy?
Maksymalnie rok od wykrycia błędu, ale im szybciej, tym lepiej dla Twojej sprawy. Najlepiej działać w ciągu pierwszych godzin.
Czy muszę zwrócić pieniądze klientowi po anulowaniu zamówienia?
Tak, zwrot wpłaconych środków jest obowiązkowy przy anulowaniu z powodu błędu cenowego. Allegro oraz niektórzy partnerzy mogą pomóc w procesie zwrotu.
Kiedy błąd cenowy jest uznawany za „ewidentny”
Gdy różnica jest rażąca (np. laptop za 10 zł zamiast 8000 zł) i przeciętny konsument mógłby łatwo go zauważyć. Sąd ocenia każdą sprawę indywidualnie.
Czy mogę otrzymać negatywną opinię za anulowanie błędnego zamówienia?
Tak, ale możesz poprosić Allegro o usunięcie opinii, jeśli udowodnisz, że anulowanie było uzasadnione błędem cenowym.
