O Sprzedającym
Ta zakładka służy do przedstawienia siebie, swojej firmy oraz zamieszczenia informacji o możliwości kontaktu ze sprzedającym.- Kontakt – Telefon, adres e-mail oraz godziny pracy. Jeśli prowadząc jednoosobową działalność mamy osobny numer firmowy, warto podać wszystkie informacje. Godziny pracy są tutaj bardzo ważne, bo dzięki ich wpisaniu możemy spokojnie wyłączyć telefon np. w weekendy, a klient nie będzie miał wrażenie, że nie ma kontaktu ze sprzedającym.
- Informacje o sprzedającym – W tej części przedstawmy siebie, naszą firmę i jeśli to możliwe, producenta naszych produktów. Nie jest dobrym rozwiązaniem zostawianie tej zakładki pustej, jednak pamiętajmy, że ogrom informacji może przytłoczyć potencjalnego kupującego.
- Pozostałe informacje – To miejsce nadaje się do zamieszczenia wielu potrzebnych przy sprzedaży informacji. Warto wpisać tutaj numer konta do wpłat bezpośrednich, sposób realizacji zamówień, rodzaje oferowanych przesyłek oraz adres do odbioru osobistego, jeśli taki oferujemy. W tej zakładce warto też zamieścić skrócony (i napisany przystępnym, nie prawniczym językiem regulamin sklepu) oraz obowiązkowe informacje RODO. Warto również umieścić numer telefonu i adres emial mimo że są one w polu kontakt. Zakrycie ich gwiazdami dla części użytkowników jest barierą – jeśli nie wierzysz to umieść przed monitorem swoich rodziców i sprawdź która prezentacja telefonu jest dla Nich wygodniejsza.
[quads id=”1″]
Warunki zwrotów:
W tej części należy zamieścić informacje o tym, jakie są warunki odstąpienia od finalizacji transakcji, bez podania przyczyny. W zależności od sprzedawanego asortymentu możemy dodać kilka warunków zwrotu, a później przy wystawiani oferty wybrać te, które dotyczą danego przedmiotu. Każdy sprzedający ma taki sam obowiązek, jednak można wydłużyć czas, w jakim kupujący może zwrócić zakupiony u nas przedmiot. W tej zakładce można również poinformować w jakich sytuacjach odstąpienie nie jest możliwe lub jest ograniczone. Wskazujemy też tutaj adres do zwrotów oraz kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej (sprzedający może ten koszt przejąć, choć zgodnie z umową koszty zwrotu ponosi kupujący). W polu z informacjami dodatkowymi warto umieścić podstawowe informacje o prawie do odstąpienia oraz jak zrobić to w przypadku zakupu na naszym koncie, aby było to najszybsze i najmniej kłopotliwe rozwiązanie dla kupującego. Proponuję również zamieścić gdzieś na serwerze formularz do zwrotu przesyłki i podać tutaj link do tego formularza. Ułatwi to kupującemu odstąpienie, a nam pomoże w późniejszych formalnościach związanych ze zwrotem wpłaty czy zwrotem prowizji od Allegro.[wpforms id=”859″ title=”true” description=”true”]
Warunki reklamacji:
Podobnie jak w przypadku informacji o zwrotach, warunki reklamacji również można dodać w kilku różnych wersjach. Określając czas reklamacji z tytułu rękojmi czy wyłączając ją dla przedsiębiorców należy pamiętać, jakie zasady związane z rękojmią wyznacza nam prawo. Również tutaj należy podać adres do zwrotów. W opisie procedury reklamacyjnej proponuję zamieścić ogólne informacje o reklamacji – kiedy i w jakich sytuacjach można skorzystać z rękojmi. Obowiązkową informacją w opisie procedury reklamacyjnej jest czas rozpatrywania reklamacji. Warto też, podobnie jak w przypadku odstąpienia podać tutaj link do formularza reklamacyjnego, który kupujący może wypełnić, wydrukować i dołączyć do zwracanego produktu.Zabezpieczenie przed negatywnym komentarzem
Uzupełniając sekcję, warto uzbroić się w argumentu, które podczas niektórych sytuacji mogą być nam pomocne przy usuwaniu komentarza.- nie wysyłam za granicę ( sekcja dostawa )
- transakcja nie opłacona w ciągu 7 dni zostaje anulowana ( sekcja o sprzedającym )
- przy zwrotach brak możliwości odbioru przesyłek pobraniowych ( sekcja zwroty)
- nie wysyłamy pobrań użytkownikom niezarejestrowanym ( sekcja o sprzedającym )
Zobacz powiązane filmy
Pokaż transkrypcję
Cześć. Zapowiadał się dosyć spokojny poniedziałek. Przystąpiłem do audytu jednej z aukcji i oczywiście zerknąłem również na aukcje konkurencyjne z tej samej kategorii.
To, co zwróciło moją uwagę, to nieco inne ułożenie kafli w całym szablonie. Nie wiem, czy już teraz na pierwszy rzut oka to zauważyliście, a być może macie już taki widok u siebie. Ten szablon został podzielony na kolumny.
Wcześniej nie było tej całej dodatkowej kolumny — tego pionowego paska. Jest to o tyle ciekawe, że zawiera on dosyć istotne informacje, które mogą ponownie zmienić reguły gry, szczególnie w widoku na komputerze.
Ma to duże znaczenie zwłaszcza w kategoriach, w których mamy sporo starszych klientów, którzy przeglądają aukcje wyłącznie na komputerze i również tam dokonują zakupów. Ta kolumna jest przez cały czas „przyklejona” do prawej strony ekranu. Zmienia się jedynie lewa część, w której przewijamy opis oferty.
To, co jest istotne: na samej górze mamy wyeksponowane takie informacje jak dostawa, zwrot, usługi dodatkowe oraz gwarancje. Ikona parasola dotycząca gwarancji to element, za który odpowiada Allegro. Natomiast my, jako sprzedawcy, mamy bezpośredni wpływ na dostawę, zwrot i usługi dodatkowe.
Dlatego warto dodać usługi dodatkowe — mogą one pełnić funkcję wyróżnika. Warto również rozważyć wydłużenie terminu zwrotów oraz zastanowić się, czy w obszarze dostawy nie możemy zaoferować czegoś bardziej atrakcyjnego.
Niżej, po prawej stronie, dodatkowo wyeksponowana jest informacja o darmowej dostawie. W mojej opinii również opinie stały się bardziej widoczne. Osobiście dużo szybciej zwróciłem na nie uwagę — są one jakby „przypięte” do tej części opisu.
Oczywiście może to być subiektywne wrażenie, ale nie zmienia to faktu, że zawsze warto dbać o opinie. A teraz, moim zdaniem, powinniście zwracać na nie jeszcze większą uwagę.
Układ nie różni się diametralnie, ale zmiany są zauważalne. To, co mnie trochę bawi, to fakt, że jeszcze pół roku temu nagrywałem film o nowym układzie karty produktu. Jak widzicie — na Allegro wszystko bardzo szybko się zmienia.
Dajcie znać w komentarzach, co sądzicie o tym nowym szablonie. W mojej opinii w wielu kategoriach będziemy musieli przebudować opisy ofert i dostosować je do nowego układu, tak aby lepiej komunikować korzyści i benefity produktu dla konsumenta.
Na sam koniec krótkie zaproszenie. Zostało jeszcze 10 godzin — jak widzicie, licznik odlicza czas — aby zapisać się i dołączyć do naszych urodzin. Później zapisy nie będą już możliwe.
Osoby, które się zapiszą, otrzymają naprawdę sporą dawkę wiedzy związanej z Allegro Ads, ale nie tylko. Będzie też optymalizacja ofert, przygotowane webinary, filmy dostępne tylko przez ograniczony czas oraz artykuły.
Będą również konkursy, quizy i zadania, więc zapowiada się naprawdę ciekawie. Mam nadzieję, że spędzimy ten dzień razem.
Dzięki wielkie za uwagę — to był szybki materiał.
Do zobaczenia!
Pokaż transkrypcję
Czołem Allegrowicze. Dzisiaj opowiemy sobie o tym, co widzicie na ekranie, czyli o nowym szablonie albo nowym rozmieszczeniu sekcji w opisie oferty na Allegro. Jeśli temat jest dla Was interesujący, zachęcam do oglądania dalej. Zostawcie łapkę w górę i lecimy.
Zapewne nie minę się z prawdą, jeśli powiem, że te belki — ta, która jest na samej górze oraz ta, która znajduje się po prawej stronie — śledzą obecnie 99% Waszych potencjalnych kupujących. Dla 99% odbiorców tak właśnie wygląda Wasza oferta, jeśli nie została zmieniona, a Allegro zwęziło szablon oferty, który teraz znajduje się bardziej po lewej stronie.
Wcześniej opis był wyśrodkowany, a teraz jest przesunięty. Pojawia się więc pytanie, jak się do tego ustosunkować i co zrobić, aby oferty nadal wyglądały estetycznie i czytelnie.
Odpowiem krótko i konkretnie. To, co możecie zrobić najmniejszym kosztem czasowym, to zmiana szablonu — czy to przez BaseLinkera, czy przez inny system do zarządzania aukcjami — na układ: tekst, zdjęcie, tekst, zdjęcie. Jedna sekcja tekstowa, potem jedna sekcja graficzna.
Według mnie właśnie tak powinny teraz wyglądać oferty na Allegro. Taki układ prezentuje się znacznie lepiej niż sytuacja, w której mamy zdjęcie raz po lewej, raz po prawej, tekst raz z jednej, raz z drugiej strony.
Ten układ jest najbardziej optymalny. Natomiast podpowiem Wam także kilka wskazówek, co zrobić, jeśli chcecie zostać przy obecnym szablonie, albo jak sprawić, by klienci mieli większą chęć czytać opisy ofert.
Jak sami wiecie, opisy są głównie skanowane wzrokiem, dlatego lwią częścią oferty powinny być zdjęcia. Pokażę Wam przykład, jak można to robić dobrze. Widać tu sprzedawcę, którego opis nie został jeszcze dostosowany do nowych standardów. Tekstu jest bardzo dużo, natomiast plusem jest to, że sprzedawca komunikuje zalety produktu graficznie.
Można prać w 60 stopniach, poduszka jest lekka, nie chłonie wody, jest sprężysta — wszystkie te cechy są pokazane wizualnie. Internet się ogląda, dlatego takie graficzne komunikaty działają lepiej.
Co bym zrobił, gdybym chciał zostać przy tym szablonie? Przede wszystkim zwróciłbym uwagę na nagłówki. Nagłówek H1 powinien być zarezerwowany wyłącznie dla powtórzonego tytułu oferty. Wiemy, że powtórzenie tytułu w opisie może pozytywnie wpłynąć na trafność.
Do pozostałych sekcji używałbym nagłówków H2. Wygląda to bardziej estetycznie, a dodatkowo pozwala zmieścić więcej znaków. W nagłówku H2 możemy użyć około 30 znaków, a w H1 tylko około 21.
Kolejna rzecz, która rzuca się w oczy, to mocne zagęszczenie tekstu. Nawet jeśli korzystamy z wypunktowań, co jest dobrym rozwiązaniem, to przy dużej ich liczbie tekst zaczyna przytłaczać i odciąga uwagę od zdjęć.
Jeśli wypunktowań jest dużo i są potrzebne, podzielmy je na sekcje. Cztery punkty, potem zdjęcie, kolejne cztery punkty. Dzięki temu opis stanie się czytelniejszy i bardziej przystępny.
Dodatkowo każdy blok tekstu powinien zawierać przerwy. Moim zdaniem przerwa powinna pojawiać się co maksymalnie trzy wiersze tekstu. W tych pierwszych trzech linijkach warto zamknąć jedną myśl.
Dzięki temu tekst nie będzie przytłaczał odbiorcy. Zdecydowanie chętniej czytamy krótsze, podzielone fragmenty niż duże bloki tekstu.
Jeśli chodzi o grafiki — mimo że ich miejsce zostało zmniejszone, nadal mogą one bardzo dobrze obrazować zalety produktu, jeśli są odpowiednio wykadrowane.
Dobrą praktyką jest dopasowanie wysokości tekstu do wysokości grafiki. Jeżeli tekst zaczyna się przy grafice, niech kończy się mniej więcej na tej samej wysokości. Wtedy nie mamy wrażenia nadmiaru treści.
Podsumowując — na dzień 14.09 jednoznacznie polecam układ tekst–grafika. W samym opisie stosowałbym nagłówki H2, a nagłówki H1 zostawił wyłącznie do powtórzonego tytułu oferty.
Jeżeli materiał był dla Was pomocny, zachęcam do zostawienia łapki w górę. Widzimy się 20.09 na webinarze, gdzie opowiem nie tylko o szablonach ofert, ale również o bezpłatnych sposobach zwiększania dotarcia do ofert — szczególnie istotnych teraz, gdy prowizje Allegro wzrosły.
Zapraszam też na wydarzenie Olimp Marketplace 2. W prezentacji przygotowałem bardziej zaawansowane rozwiązania oraz materiały dotyczące innych marketplace’ów. Link znajdziecie na szkolenia.allegro.pl/warszawa-event — będzie podany w opisie i komentarzu.
Przygotujmy się razem do czwartego kwartału — dla większości kategorii najbardziej obfitującego sprzedażowo okresu.
Dzięki za dziś. Do zobaczenia na webinarze i w kolejnym materiale. Hej!
