Liczba maili, jaką otrzymałem po pierwszym wpisie z cyklu eliminacja konkurencji na Allegro, przerosła moje oczekiwania. Okazało się, że zgłaszanie naruszeń regulaminu to stały element w prowadzeniu sprzedaży na pomarańczowym portalu. Kto donosi? Najczęściej konkurencja, później niezadowoleni klienci, którzy zostali wprowadzeni w błąd. Zdarzają się również przypadki, że sam właściciel serwisu dopatrzy się stosowania praktyk niezgodnych z regulaminem. Materiału mam naprawdę dużo, dziś kontynuuję temat, prezentując kolejnych 5 powodów, za które możemy dostać ostrzeżenie, upomnienie, a nawet możliwy jest czarny scenariusz — blokada konta Allegro.
Opis aukcji w samych grafikach
Na starych zasadach można było budować szablon, który w 100% będzie stworzony na grafikach. Takie rozwiązanie jest bardzo wygodne dla sprzedawcy. Tworząc poszczególne sekcje, można szybko edytować dany element, podmieniając jeden plik na serwerze. Z perspektywy klienta jest to spore utrudnienie w sytuacji, gdy należy udowodnić niezgodność kupionego przedmiotu z opisem. Szybka podmiana na serwerze i wszystko przecież się zgadza 🙂 Allegro ściga takie aukcje i wcale się nie dziwię. Od czerwca 2018 r. takie nadużycia nie będą możliwe.
Kupony, ulotki umieszczane w paczkach
Jeszcze do niedawna zachęcałem do umieszczania ulotek z adresem sklepu, kuponów rabatowych czy oklejania paczek taśmą firmową z nazwą sklepu. I w tym przypadku wszystko, co dobre, szybko się kończy. Na jednym z kont otrzymałem upomnienie z adnotacją: „Informujemy, że otrzymaliśmy sygnał dotyczący działań naruszających obowiązujące w Allegro zasady, polegających na nakłanianiu użytkowników do zawierania transakcji poza Serwisem, wysyłaniu zarówno przed, jak i po zawarciu transakcji treści reklamowych”. Na szczęście mam już pomysł, jak to ominąć 🙂
Różnice w tytule, opisie, zdjęciu i parametrach aukcji
Wszystkie wymienione wyżej elementy muszą się ze sobą zgadzać. Jeśli miniaturka prezentuje trzy ręczniki, a w opisie aukcji umieszczono zdjęcie, na którym są przedstawione dwa ręczniki, to dokonując zakupu na tej aukcji, potencjalny Klient może spodziewać się otrzymania jednak trzech ręczników. Brak spójności prowadzi do niskiej oceny w obszarze zgodność z opisem, sporów i negatywnych opinii. Jeśli w tytule jest mowa o gratisie, musi być dołączony do paczki, mimo że sprzedawca w opisie dodaje „gratis od 10 sztuki”. Stanowisko Allegro w tym przypadku brzmi następująco: „Prosimy pamiętać, że tytuł, opis, zdjęcia oraz parametry umieszczone w ofercie stanowią jej integralną część”.
Wybór wariantu
Umieszczanie w jednej aukcji różnych modeli jest niedozwolone, np. na aukcji nie może być hybrydy: koszulki polo, t-shirtu z okrągłym wycięciem i t-shirtu w serek. Każdy z tych wariantów powinien być wystawiony na osobnej aukcji. Sprzedawcy, łącząc w jedną aukcję różne modele i warianty, mają na celu uzyskanie dwóch przewag: oszczędności — promując jedną aukcję zmniejszamy wydatki, oraz nabitej popularności — a popularność to owczy pęd, trafność itp.
Login Allegro = nazwa sklepu + podkreślnik + końcówka PL
Czy to legalne? Jeszcze tak, ale do pewnego momentu. Niektórzy sprzedawcy chcą przedobrzyć — tworząc grafiki w szablonie, używają fontu o wielkości np. 18 px, a rozmiar łącznika „_” zmniejszają np. do 8 px. W efekcie kreska staje się kropką, a aukcja trwająca zostaje wygaszona 🙂 Chciałbym zaprezentować przykład, jak tego nie robić, ale konto sprzedawcy zostało zablokowane. Mogę natomiast dać przykład konta, które od kilku lat na grafikach ma umieszczony login w postaci marka_pl:
[Grafika: Login na Allegro z nazwą sklepu]
Podsumowując: Mam nadzieję, że nie rozpocząłem kolejnej lawiny zgłoszeń. Dobrze znać panujące zasady i unikać przykrych sytuacji. Dla wszystkich warunki korzystania z portalu są takie same. Zamkniętej aukcji nie można przywrócić, a utrata nabitej popularności często jest nie do odzyskania. Już czas na nowe porządki 🙂
