Konferencja Cross-Border by Olimp - ODBIERZ DOSTĘP

Jak usunąć negatywny komentarz na Allegro? || i kiedy można go usunąć ?

utworzone przez Konrad
2018-10-30

Kto z Was otrzymał niesłuszny negatyw i nie wie jak usunąć ten negatywny komentarz? Są przypadki, gdzie „zawaliliśmy” w procesie obsługi lub w procesie logistycznym wysyłając paczkę z opóźnieniem czy też nie do szacowaliśmy stanów magazynowych . Nic tak jednak nie boli, jak otrzymanie negatywa w momencie, gdy dopilnowaliśmy każdego etapu – od opisu, przez rynkową cenę dostawy, po expresową wysyłkę. Subiektywna opinia Klienta może popsuć dzień, spowodować utratę Super Sprzedawcy, a może być po prostu zwykłą próbą wyłudzenia gratisu czy zniżki. Coraz większa liczba Klientów zna moc komentarza i próbuje to wykorzystać.

Jak usunąć negatywny komentarz na Allegro?

Jak usunąć negatywny komentarz na Allegro?

Dla miłościwie nam kupujących

ProKlienckie podejście Allegro do kupujących nie jest niczym zaskakującym. Podobny schemat na linii Sprzedawca-Kupujący stosuje Amazon, Ebay a nawet Aliexpress. Odwrócony model nie przetrwa długo – wiem ze swojego doświadczenia – ponieważ kupujący szybko wykorzystają zasięg internetu do dzielenia się swoim doświadczeniem, jak zostali oszukani przez Sprzedającego. Pomimo, że pojawiają się platformy z hucznymi hasłami po dobrze zbadanej potrzebie wśród grupy docelowej ( WY na pierwszym miejscu ) to trzeba pamiętać, że ta sama platforma jeszcze nie tak dawno wysyłała wypowiedzenia Sprzedawcom zwykłym listem, a dziś coraz trudniej dostać się na omawiany serwis, ze względu na weryfikację ( trochę przypomina mi to Strefę Marek na Allegro ). Poniżej reklama Allegro.pl z 2007, która wiele tłumaczy o kierunku serwisu. Ja jednak uważam, że brakuje narzędzia do obrony własnych interesów Sprzedających i jeśli to się nie zmieni skala nadużyć ze strony kupujących będzie coraz większa.

Kiedy można ubiegać się o usunięcie negatywa ?

Na początek oficjalnie stanowisko Allegro. Wszystkie opinie zawierające wulgaryzmy, treści rasistowskie czy innego typu mowa nienawiści będzie usuwana. Umieszczanie danych kontaktowych lub loginów użytkownika jest również zabronione w komentarzu. Dodatkowo ( i tu cytat, bo nie do końca rozumiem ten punkt )

Allegro.pl nie ingeruje w treści ocen i odpowiedzi, jednakże zastrzega sobie prawo do edycji, usunięcia lub zablokowania możliwości ich wystawienia w uzasadnionych przypadkach, gdy … treść oceny zawiera znaki, które powodują, że staje się ona nieczytelna..

Na sam koniec, wraz z przykładami dwa typy niesłusznych negatywów, które mogą być usunięte przez pracowników Allegro:

  1. zostały omyłkowo wystawione niewłaściwemu Użytkownikowi lub do niewłaściwej Transakcji, jeśli ich treść jednoznacznie wskazuje na pomyłkęnegatyw allegro
  2.  treść oceny jednoznacznie wskazuje na pomyłkę co do jej typu ( opis komentarza Polecam, 4×5 gwiazdek i negatyw ) pozytywna opinia Allegro

 

Wykorzystywanie komentarzy do własnych celów biznesowych

Są jeszcze dwa przypadki, kiedy Allegro może usunąć komentarz Kupującego, ale oba mogą wiązać się z zablokowaniem konta. Pierwszy to wykorzystywanie przestrzeni komentarz do autopromocji – np.: umieszczanie adresu sklepu www czy zachęta do kontaktu telefonicznego. Drugi dotyczy nabijania sprzedaży i tym samym opinii. Taki proceder jest stosowany w celu poprawienia trafności, lepszej wartości współczynnika jakości oferty w Allegro Ads, uzyskania Super Sprzedawcy czy zwiększenia zaufania dla nowego konta. P.S. W sieci istnieje kilka miejsc, gdzie takie komentarze można „kupić”:)

Usunięcie komentarza Allegro: pozostałe przypadki

Kiedy jeszcze można ubiegać się o usunięcie komentarza na Allegro:

  • brak wypełnionego adresu wysyłki i otrzymanie negatywa ( bo jak wysłać, kiedy nie wiadomo gdzie 🙂 )
  • komentarz od konkurencji  ( gdy powiązania między kontami – Twoim i konkurencji – są jednoznaczne, taki komentarz można anulować )
  • komentarz odwetowy ( gdy komentarz jest odwetem na wcześniejsze działanie Sprzedawcy np.: nie rozpatrzenie reklamacji,  potrącenie z tytułu utraty wartości towaru itp. )
  • negatyw za nie zwrócenie kosztów wysyłki z wykorzystaniem SMART przy odstąpieniu od umowy ( ciekawy sposób na wzbogacenie )
  • gdy na platformie występował błąd techniczny lub mechanizmy dają furtkę do nadużyć ( Klient zamówił towar wybierając wysyłkę na terenie kraju, a w korespondencji żąda wysyłki do Anglii na koszt Sprzedawcy )
  • komentarz został wystawiony po 3 minutach od zakupu, co wskazuje na zakup wyłącznie w celu wystawienia negatywnej opinii
  • kupujący anulował zakup, ale zostawił komentarz negatywny ( w takich przypadkach warto mieć podkładkę mailową, telefoniczne ustalenia ciężko udowodnić serwisowi Allegro 🙂 )
  • nieodebrane pobranie zakończone negatywem ( warto udokumentować całą ścieżke kontaktu z Klientem i screeny z trackingu )
  • jeśli Kupujący dokonał mniejszej wpłaty ( poprzez przelew tradycyjny ) niż wymaga tego transakcja

[quads id=”2″]

Negatywny komentarz – kilka faktów

  1. Kupujący ma na wystawienie komentarza aż 90 dni. Tutaj widzę pole do nadużyć – szczególnie przy częstych zakupach oraz mailach od Allegro z prośbą o wystawienie opinii.
  2. Jeżeli jeden kupujący wystawił kilka komentarzy w ciągu 7 dni – do średniej liczy się tylko pierwszy z nich.
  3. Po usunięciu komentarza przez Allegro, kupujący w większości przypadków ma możliwość ponownego wystawienia
  4. Komentarze po roku giną i to jest dobra wiadomość dla cierpliwych 🙂

Negatywne komentarze/ Opinie na Allegro – przydatne narzędzia

Na sam początek w przypadku otrzymania negatywa zalecam kontakt z Kupującym w celu wyjaśnienia sytuacji. Zrozumienie potrzeb Klienta i jego oczekiwań będzie pomocne przy anulowaniu niechcianej opinii ( odsyłam do artykułu Negatyw na Allegro: jak go uniknąć ? ) Jeśli strony dojdą do porozumienia pozostaje już tylko formularz z prośbą o usunięcia negatywa.

Bardzo przydatnym narzędziem jest tzw. Kalkulator Opinii dostępny pod adresem   http://www.dink.com.pl/SSS. Aplikacja w łatwy sposób umożliwia analizowanie ocen od kupujących i zwraca dużo informacji dotyczących kondycji konta. Podobnie jak autor narzędzia ja również mocno wierzę w ideę, że jeśli jakieś oprogramowanie  jest darmowe lub dany artykuł jest wartościowy dla odbiorców to warto klikać w reklamy umieszczone w serwisie.

[quads id=”1″]

Są też takie miejsca, gdzie można sobie wspólnie z innymi sprzedawcami ponarzekać na system komentarzy. Pod adresem   https://www.facebook.com/groups/ZjednoczeniSprzedawcy/permalink/2142953749283689/ znajdziecie grupę sprzedawców, gdzie opisanych jest już wiele podobnych przypadków dotyczących subiektywnych opinii kupującego 🙂

Na sam koniec coś niby oczywistego, ale rzadko spotykanego. To że komentarz można usunąć jest powszechne, lecz niewielu Sprzedawców wie co robić w momencie hybrydy:  pozytywny komentarz + niska ocena . Wiesz jaka jest procedura, aby Allegro taką opinie anulowało w momencie gdy Kupujący wyraził taką chęć ? A przecież to słabe oceny wpływają na Super Sprzedawcę. Zostaw swój ślad w moich komentarzach, a podeślę CI materiał, który ułatwi Ci proces usunięcia takiej opinii.

Warto też odwiedzić ten link i sprawdzić kto będzie gościem specjalnym na szkoleniu Allegro. Temat przewodni: trafność Allegro i tworzenie kampanii świątecznych.

[wpforms id=”859″ title=”true” description=”true”]

 

Przeczytaj również

Jak zwiększyć sprzedaż na Allegro dzięki reklamom ADS Allegro? [Case study]

50 narzędzi dla Sprzedawców na Allegro

Jak postępować, gdy klient zwraca towar po upływie terminu?

Jak ustalić cenę produktu na Allegro?

14 komentarzy

  1. Ewelina

    Faktycznie Allegro jest stanowiska, że można usunąć pozytywny komentarz. Oczywiście, jeśli klient się zgodzi. Jeśli wiesz coś więcej na ten temat, poproszę o info 🙂

    Odpowiedz
  2. Ireneusz

    Witam,
    poproszę materiał jak usunąć niską ocenę. Czekam także na artykuł dotyczący zgłaszania konkurencji z nieprzystosowanymi aukcjami do wymogów allegro – problem nagminny w mojej kategorii.
    Pozdrawiam.

    Odpowiedz
  3. Karolina

    Polecam wpis – bardzo ciekawy i inspirujący artykuł.

    Odpowiedz
  4. Jagoda

    Dzień dobry,
    Z miłą chęcią przeczytam materiał o usuwaniu zaniżonych opinii na Allegro, poproszę o link.

    Odpowiedz
  5. Marcin

    Ciekawi mnie temat co zrobić gdy otrzymamy pozytywny komentarz + niską ocenę, szukałem tej opcji ostatnio 🙂

    Odpowiedz
  6. Sandra

    Dzięki za artykuł 🙂 Proszę o materiał 🙂

    Odpowiedz
  7. Marek

    Usunięcie komentarza

    Odpowiedz
  8. Michał

    Podeślij info jak usunąć komentarz.

    Odpowiedz
  9. Zbigniew

    Jak usunąc pozytywny komentarz z niską oceną

    Odpowiedz
  10. KINGA POBOŻY

    Usunięcie komentarz negatywnego na allegro

    Odpowiedz
  11. Dorota

    Witam, poproszę o link do usunięcia komentarza. pozdrawiam

    Odpowiedz
  12. Kasia

    Hej, też poproszę o link do usunięcia komentarza. Pozdrawiam ! 🙂

    Odpowiedz
  13. Jacek

    Witam, również poproszę o link do usunięcia komentarza. pozdrawiam serdecznie

    Odpowiedz
  14. Dorota Kowalska

    Dzięki poproszę o link

    Odpowiedz

Wyślij komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Allegro

Allegro ADS

Allegro Full Service

Audyt konta

Strategia z Audytem konta

Szkolenie Allegro w Twojej firmie

Pakiet wsparcia dla Sprzedających

Flexi service

eMag

eMAG ADS

eMag Full Service

Strategia z Audytem konta

Szkolenie online eMAG

Szkolenie stacjonarne eMAG

Amazon

Szkolenie Kurs Online

Strategia z Audytem konta

Amazon ADS

Amazon Full Service

Szkolenie stacjonarne Amazon

Kaufland

PIGU

cDiscount