[quads id=”1″]
Strefa Marek na Allegro
Nie znam lepszego sposobu na budowanie zaufania wśród kupujących, niż konto w Strefie Marek. Mam dwa bardzo pozytywne doświadczenia z SMA. Pierwsze jest takie, że Strefa Marek nie potrzebuje na początku „rozbujanego konta” z kilkunastoma komentarzami na start. Mimo że jest „0” opinii to ludzie kupują. Drugie dotyczy przepływu klientów między dotychczasowym głównym dystrybutorem danej marki na Allegro, a świeżo powstałym kontem w Strefie Marek. Zdjęcie ilustrujące odpływ Klientów i tempo można sprawdzić na grupie vSprint dedykowanej klientom premium ( firmom, które skorzystały z którejkolwiek mojej usługi: konsultacje, audyt, strategia, szkolenie … ) https://www.facebook.com/groups/743606912665520/?ref=bookmarksDostałem negatyw na Allegro
Od komentarzy powinienem zacząć, chodź w tym temacie zostało napisane już wiele. Opinie pozytywne czy negatywne mają ogromną moc sprawczą – to od nich zależy utrzymanie Super Sprzedawcy, a w konsekwencji sprzedaż. Bardzo „namacalne” narzędzie weryfikujące jakość sprzedawcy, a co ważniejsze – bardzo łatwo dostępne dla potencjalnego konsumenta. Brak zainteresowania tym obszarem, a może nawet zarządzania nim ( zarządzania kryzysem sprzedaży ) może być główną barierą w rozwoju sprzedaży. Konta TOP i VIP jakoś to robią, że umieją reagować na negatywne opinie, studzić emocję czy wręcz znaleźć porozumienie z kupującym. Zajrzyj w swoje komentarze i sprawdź czy nie ma tam negatywnych sygnałów, które mogą zniechęcać Klienta do zakupu Jak usunąć negatywny komentarz na Allegro? Jak w krótkim czasie zwiększyć liczbę pozytywnych opinii/komentarzy na allegro ? Klient pocisnął po gwiazdozbiorze Jak usunąć pozytywny komentarz z niską oceną gwiazdek?
Rozbieżność na aukcji
Audytując aukcję, spotykamy się z dwuznacznymi komunikatami, które się na niej pojawiają. Zdjęcie w miniaturce różni się od tego w opisie, mamy nieścisłość w kosztach transportu, które nie pokrywają się z cennikiem lub w dwóch osobnych sekcjach przedstawiamy zbieżne informacje. Te niedociągnięcia, wprawiają Klienta w zakłopotanie, bo nie wie co jest przedmiotem aukcji i ile ostatecznie zapłaci za produkt. Tytuł aukcji Allegro, miniaturka i opis to nierozłączne elementy, które powinny współgrać ze sobą. Każda rozbieżność powoduje ucieczkę Klienta do konkurencji – bo nie wie co kupuje. Specyfikacja: długość kabla pistoletu ale pistoletu brak w zestawie
Odbiór osobisty na Allegro
To pomaga, zwiększa sprzedaż lokalną i daje gwarancję ( „jakąś tam” ), że sprzedawca istnieje i w razie czego można go znaleźć pod wyznaczonym adresem. Nasz mózg odbiera to jako pozytywny sygnał, zwiększający pewność wobec sprzedawcy. Prócz budowania wiarygodności ma również funkcję sprzedażową. Przydaje się szczególnie na początku sprzedaży jak i w wielkich aglomeracjach – Trójmiasto, Śląsk.[wpforms id=”859″ title=”true” description=”true”]
Numer telefonu + adres mailowy
Aktualnie trudniej niż kiedyś odnaleźć dane kontaktowe do sprzedawcy, chodź liczba Klientów którzy wiedzą jak korzystać z sekcji rośnie każdego dnia. W pełni nie rozumiem sprzedawców, którzy ukrywają kontakt do siebie, albo go ograniczają do minimum np.: infolinia czynna w godzinach 10:00-14:00. Inny ważny aspekt to sam adres mailowy. Który wygląda bardziej profesjonalnie allegro@vsprint.pl czy vsprint@buziaczek.pl ? Jak już udostępniliśmy telefon i mail to należy je obsługiwać. Pakowanie paczek jest równie ważne jak odebranie telefonu. Część sprzedawców odpisuje po 24h, a później się dziwią, że nie ma sprzedaży. Klient kupił, ale w miejscu gdzie uzyskał odpowiedź.Login sprzedawcy na Allegro
Dobra wiadomość jest taka, że da się go zmienić jeśli za młodu poniosła nas fantazja a dziś ze stasiu69 jesteśmy biznesem na wielką skalę z szyldem StasPol. Login powinien być tożsamy z mailem i domeną sklepową lub powinien odzwierciedlać asortyment, który sprzedajemy np https://allegro.pl/uzytkownik/SmartwatchAllegrowe sekcje
Must Have dobrego odbioru konta. Puste sekcje, niejasne warunki lub ograniczenie przywilejów kupującemu mocno odbija się na sprzedaży. Reklamacja towaru, polityka zwrotów, a nawet szerokość form dostawy – to sygnał dla kupującego czy dokonać zakupu czy nie.Małe zmiany tworzą wielką różnicę
Uzupełniając listę warto wspomnieć o kolejnych istotnych punktach zwiększających zaufanie do sprzedawcy:- przejrzystość aukcji
- liczba dni na zwrot przedmiotu
- liczba przedmiotów w ofercie
- wysyłka z Polski
- oferowanie faktury Vat
- okres funkcjonowania konta
Pytajcie o cokolwiek – zaproszenie
Już w czwartek 27 grudnia, będę do Waszej dyspozycji na facebookowej grupie serwisu Marketing i Biznes -> https://www.facebook.com/groups/891175617572428/permalink/2079182932105018/ Zachęcam do dołączenia, zadawania pytań o ADSy, pozycjonowanie ofert, trendy w 2019 roku i najbliższe zmiany. To ostatnia taka możliwość w tym roku 🙂Zobacz powiązane filmy
Pokaż transkrypcję
Cześć. Dzisiaj porozmawiamy o dwóch rzeczach, które mają ogromny wpływ na sprzedaż na Allegro: jakości Twojej sprzedaży oraz tytule Super Sprzedawcy.
To nie są tylko wskaźniki do statystyk. To konkretne elementy, które decydują o tym, czy Twoje oferty będą dobrze widoczne, czy klienci będą Ci ufać i czy Twoja sprzedaż będzie rosnąć z miesiąca na miesiąc.
Pokażę Ci, gdzie sprawdzić te dane, co Allegro tak naprawdę bierze pod uwagę i jak wykorzystać te informacje, żeby sprzedawać skuteczniej.
Zacznijmy od tego, gdzie znajdują się informacje dotyczące jakości Twojej sprzedaży. Wystarczy przejść do Sales Center, po lewej stronie odnaleźć zakładkę „Jakość sprzedaży” i wybrać „Jakość mojej sprzedaży”.
Otworzy się okno, w którym Allegro pokazuje, jak oceniona jest Twoja sprzedaż. System analizuje między innymi to, czy szybko odpowiadasz na pytania, jak szybko wysyłasz paczki, czy kupujący polecają zakupy u Ciebie oraz czy nie masz problemów z dyskusjami i zwrotami.
Wszystkie te dane przekładają się na punkty. Maksymalnie możesz zdobyć 500 punktów i to one decydują o Twoim poziomie jakości sprzedaży.
Od 413 punktów można otrzymać najwyższy poziom, czyli Super Plus. Mamy też poziomy: Super, Dobry, Neutralny, a niestety także poziomy, które wymagają poprawy albo są nieakceptowalne.
Punkty przyznawane są codziennie na podstawie danych z ostatnich 28 lub 30 dni — w zależności od danej miary.
Bardzo ważna rzecz: nie każda miara pozwala zdobywać punkty dodatnie. Niektóre służą wyłącznie do ich odejmowania. Na przykład za nierozwiązane dyskusje czy złamanie zasad regulaminu Allegro otrzymasz punkty ujemne.
Są jednak miary, w których można mocno zapunktować. Przykładowo, w mierze „szybka wysyłka” możesz otrzymać aż 160 punktów. Za średni czas odpowiedzi — 100 punktów. Za polecenia od kupujących — również 100 punktów.
Łącznie jest osiem miar i każdą z nich możesz dokładnie przeanalizować, klikając w „Szczegóły”, a następnie „Pobierz raport”.
Pojawia się pytanie: po co w ogóle przejmować się jakością mojej sprzedaży?
Jakość sprzedaży ma realny wpływ na Twoje wyniki. Im lepsza jakość, tym wyższa trafność ofert. A to oznacza lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania, większą liczbę wyświetleń oraz większą sprzedaż.
Dodatkowo zyskujesz dostęp do Smart, Strefy Okazji, Allegro Days oraz możliwość sprzedaży na rynkach zagranicznych.
Druga kwestia to program Super Sprzedawca. Jest to specjalne wyróżnienie od Allegro dla sprzedawców, którzy działają na najwyższym poziomie.
Obecnie trzeba spełnić cztery warunki. Wystarczy kliknąć „Dowiedz się więcej”, aby zobaczyć aktualne zasady programu.
Pierwszym warunkiem jest posiadanie konta firmowego. Drugim — utrzymywanie poziomu jakości sprzedaży Super lub Super Plus przez co najmniej 14 z ostatnich 30 dni. Nie muszą to być dni następujące po sobie.
Trzecim warunkiem jest brak spadku poniżej poziomu „Dobry” przez cały miesiąc. Czwartym — co najmniej 50 zamówień w ciągu ostatnich 30 dni.
Jeżeli spełnisz te warunki, tytuł Super Sprzedawcy pojawi się automatycznie. Jeżeli go stracisz, nic straconego — możesz go odzyskać, poprawiając jakość swojej sprzedaży.
Co sprzedawcy zyskują dzięki oznaczeniu Super Sprzedawca? Przede wszystkim wyższe pozycje ofert w wynikach wyszukiwania.
Pojawia się również specjalna ikona — tarcza z literą S — która buduje zaufanie klientów.
Otrzymujesz dostęp do dodatkowych szkoleń, a jeśli masz poziom Super Plus, Twoje zgłoszenia do Allegro są rozpatrywane priorytetowo. I to naprawdę działa.
Jest jeszcze jedna rzecz: oznaczenia jakości sprzedaży sprzedającego, widoczne w zakładce „O sprzedającym”.
Jeżeli w konkretnych miarach masz poziom Super, przy Twoich ofertach pojawiają się ikonki: szybka wysyłka zamówień, szybka odpowiedź na pytania oraz szybki zwrot pieniędzy.
Działa to bardzo prosto. Gdy klient widzi te oznaczenia, wie, że może Ci zaufać.
Podsumowując: jeżeli chcesz wyróżnić się na Allegro, budować zaufanie i zwiększać sprzedaż — dbaj o jakość.
Zaglądaj regularnie do zakładki „Jakość mojej sprzedaży”, najlepiej codziennie. To jedno z najważniejszych miejsc, które pokazuje nie tylko liczby, ale też to, jak Twój sklep działa oczami klientów.
Analizuj wyniki i, jeśli możesz, walcz o status Super Sprzedawcy, bo robi on realną różnicę. To nie jest tylko znaczek przy ofertach.
Dla kupującego jest to jasny sygnał, że robi zakupy u sprzedawcy, który dba o jakość obsługi, wysyła paczki na czas, szybko reaguje i szanuje klienta.
Pamiętaj, że w świecie marketplace’ów, gdzie konkurencja jest ogromna, to właśnie zaufanie i profesjonalizm często decydują o tym, czy klient kliknie „Kup teraz” u Ciebie, czy u konkurencji.
Dziękuję za oglądanie. Daj znać w komentarzu, na jakim poziomie jesteś i czy udało Ci się zdobyć status Super Sprzedawcy.
Jeśli film był pomocny, zostaw łapkę w górę i zasubskrybuj kanał vSprint.
Życzę Ci powodzenia w sprzedaży i do zobaczenia w kolejnym filmie.
Pokaż transkrypcję
Cześć. W dzisiejszym materiale skupimy się na ocenach produktowych, czyli na opiniach, które konsumenci zostawiają po zamówieniu i przetestowaniu Waszego produktu.
Nie wiem, jak często analizujecie poziom swoich opinii, bo przede wszystkim są one bardzo ważne w kontekście usprawniania produktu. Pozwalają czerpać inspiracje z tego, co zostawiają kupujący, i rozbudowywać opis oferty — póki oczywiście jest to jeszcze możliwe.
Po pierwszym października wiemy, że oferta nie konkuruje już aż tak bardzo ofertą z ofertą, tylko bardziej produkt z produktem.
Jeżeli jesteś właścicielem marki, powinieneś szczególnie przyjrzeć się temu, jakie opinie i oceny zostawiają Twoi klienci. Mamy tutaj zarówno średnią ocenę gwiazdkową — maksymalnie pięć gwiazdek — jak i same recenzje, często z możliwością dodania zdjęć.
Dla Allegro szczególnie cenne są te opinie, które są rozbudowane i zawierają fotografie. Takie recenzje są częściej wykorzystywane i lepiej pozycjonowane.
Jeżeli produkt ma dobre oceny — a bardzo chętnie nagram osobny materiał o tym, co dokładnie oznacza dobra ocena i jaki jest to poziom, więc jeśli Was to interesuje, zostawcie komentarz — to taki produkt jest automatycznie wyżej pozycjonowany.
Jest to miernik określany przez algorytmy jako jakość oferty.
Druga perspektywa to konsumenci. Zgodnie z badaniami około 30% kupujących czyta opinie przed zakupem. Jeżeli te opinie są dobre, a rekomendacje od innych konsumentów pozytywne, to chętniej dokonują zakupu, czyli konwersja rośnie.
Trzeci bardzo ważny element, dlaczego warto regularnie przyglądać się opiniom, analizować je, reagować i próbować usprawniać produkt, jest taki, że wówczas reklama staje się tańsza.
W jednym z parametrów decydujących o tym, czy oferta będzie sponsorowana oraz czy będzie wyświetlana wyżej lub niżej, oprócz samego CPC czy CPM, liczy się również jakość oferty.
Jakość oferty składa się z wielu elementów, ale jednym z kluczowych są właśnie opinie zostawiane przez konsumentów.
Czwarty punkt, który jest bardzo często pomijany, to kwestia poleceń. Bardzo często widzicie, że Allegro rekomenduje określone produkty w różnych miejscach: „Dobierz do koszyka”, na stronach działów, w mailingach czy w serwisach zewnętrznych.
Jeżeli Wasze produkty mają dobre opinie, to one znacznie częściej pojawiają się w tych rekomendacjach. Jeżeli natomiast średnia ocen jest niska, takie produkty są pomijane.
Jeżeli Wasza oferta na samym początku zebrała słabą recenzję, próbowałbym skontaktować się z takim kupującym, zapytać, co poszło nie tak, zaproponować rozwiązanie i spróbować nawiązać dialog, aby kupujący zdecydował się usunąć opinię.
To, co jeszcze mogę podpowiedzieć — u nas około jednej trzeciej opinii jest w jakiś sposób nieprawidłowa. Czasami klient ocenia niewłaściwy produkt albo używa sformułowań, które można zgłosić jako naruszenie zasad.
W takich przypadkach Allegro często usuwa te opinie po zgłoszeniu. To taka moja mała podpowiedź.
Jeżeli więc masz niską średnią ocen, słabe recenzje, brak zdjęć albo fotografie pokazują produkt w złym kontekście — zupełnie innym niż to, co prezentujecie na ofertach — może to mieć bardzo negatywny wpływ na sprzedaż.
Sugeruję takich produktów na Allegro nie oferować albo — jeżeli to pojedyncza zła opinia — spróbować skontaktować się z kupującym i wyjaśnić sytuację.
Zwróćcie na to uwagę. To jest bardzo ważne przy trafności i bardzo istotne przy strategii Allegro Ads.
Jeżeli potrzebujecie więcej ciekawostek, już dziś zapraszam Was na cztery webinary. Trzy z nich są przeznaczone dla początkujących sprzedawców na Allegro, a jeden jest bardzo zaawansowany.
W tym zaawansowanym webinarze będą tipy, triki, ciekawostki oraz nowości, m.in. jak wykorzystać Lookit w Allegro. To materiał dla bardziej doświadczonych sprzedawców.
Zarówno w opisie filmu, jak i w komentarzu znajdziecie link, gdzie możecie się zapisać.
Na dzisiaj to wszystko. Zostawcie subskrypcję, łapkę w górę i do usłyszenia.
